PENGARUH PELAYANAN TELLER, COSTUMER SERVICE
DAN SELF-SERVICE TECHNOLOGY TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. KANTOR CABANG KUDUS
Total View This Week2
Total View This Week2
Institusion
Universitas Muria Kudus
Author
Hidayanti, Herlani Siti
Subject
Manajemen. Manajemen industri
Datestamp
2018-02-05 01:35:23
Abstract :
Permasalahan yang sering muncul terkait pelayanan teller adalah kecepatan teller dalam melayani transaksi nasabah, di mana pada kondisi tertentu teller belum mampu memaksimalkan waktu sehingga terjadi antrian panjang, kemudian di bidang keterampilan menghitung dana yang masuk atau keluar diperlukan ketelitian, mengingat masih terdapatnya kasus di mana terdapat ketidakcocokan dana ke luar atau maupun masuk. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh pelayanan teller, customer service dan self-service technology terhadap tingkat kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Kantor Cabang Kudus. Penelitian yang bersifat explanatory yaitu menerangkan atau menjelaskan. Sampel sebanyak 96 responden. Metode pengumpulan pada penelitian ini menggunakan kuesioner. Uji Instrumen meliputi Uji Validitas dan uji reliabilitas. Analisis data yang digunakan uji regresi, uji hipotesis, koefisien determinasi. Dari hasil analisis data yang dilakukan dapat ditarik kesimpulan Ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel pelayanan teller terhadap kepuasan nasabah. Ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel customer service terhadap kepuasan nasabah. Ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel self-service teknology terhadap kepuasan nasabah. Ada pengaruh yang signifikan antara variabel variabel pelayanan teller, customer service, self-service technology terhadap kepuasan nasabah.
Permasalahan yang sering muncul terkait pelayanan teller adalah kecepatan teller dalam melayani transaksi nasabah, di mana pada kondisi tertentu teller belum mampu memaksimalkan waktu sehingga terjadi antrian panjang, kemudian di bidang keterampilan menghitung dana yang masuk atau keluar diperlukan ketelitian, mengingat masih terdapatnya kasus di mana terdapat ketidakcocokan dana ke luar atau maupun masuk. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh pelayanan teller, customer service dan self-service technology terhadap tingkat kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk Kantor Cabang Kudus. Penelitian yang bersifat explanatory yaitu menerangkan atau menjelaskan. Sampel sebanyak 96 responden. Metode pengumpulan pada penelitian ini menggunakan kuesioner. Uji Instrumen meliputi Uji Validitas dan uji reliabilitas. Analisis data yang digunakan uji regresi, uji hipotesis, koefisien determinasi. Dari hasil analisis data yang dilakukan dapat ditarik kesimpulan Ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel pelayanan teller terhadap kepuasan nasabah. Ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel customer service terhadap kepuasan nasabah. Ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel self-service teknology terhadap kepuasan nasabah. Ada pengaruh yang signifikan antara variabel variabel pelayanan teller, customer service, self-service technology terhadap kepuasan nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
