PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN DAN EXPERIENTAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA COFFEE SHOP CLBK (Cara Loe Buat Kopi) SEMARANG
Total View This Week0

Institusion

Universitas Stikubank

Author

Safira, Nurul

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2021-06-04 08:40:28 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini untuk menjelaskan pengaruh Brand Image, Kualitas Pelayanan dan Experiental Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan.Dalam penelitian ini objek yang diteliti adalah Pengunjung Coffee Shop CLBK Semarang, serta variabel independen dalam penelitian yaitu Brand Image, Kualitas Pelayanan dan Experiental Marketing variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Sampel dalam penelitian ini memiliki responden yang berjumlah 96, dengan menggunakan alat pengumpulan data berupa kuesioner. Semua pertanyaan diukur dengan skala likert dengan 5 peringkat jawaban sangat setuju sampai sangat tidak setuju. Data yang diolah menggunakan program SPSS 20. Hasil analisis dapat disimpulkan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Experiental Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 

File :
HALAMAN PENGESEHAN.pdf
ABSTRAK SAFIRA.pdf
BAB 1 SAFIRA.pdf
BAB 2 SAFIRA.pdf
BAB 3 SAFIRA.pdf
BAB 4 SAFIRA.pdf
BAB 5 SAFIRA.pdf
DAFTAR PUSTAKA SAFIRA.pdf
LAMPIRAN-LAMPIRAN SAFIRA.pdf