PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT PETANI UNTUK BERASURANSI DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Total View This Week1
Total View This Week1
Institusion
Universitas Muria Kudus
Author
DUSTUR, MUNFIDZU AL
Subject
Manajemen. Manajemen industri
Datestamp
2018-06-05 03:15:01
Abstract :
Didasari rendahnya minat petani untuk berasuransi usaha tani padi, penelitian ini bertujuan untuk untuk menganalisa sejauh mana pengaruh kualtias pelayanan yang diberikan PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) terhadap minat petani untuk berasuransi dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Populasi penelitian ini adalah petani, petugas dinas pertanian maupun peternakan sebanyak 140 responden di wilayah kerja PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Kantor Penjualan Kudus yang mencakup satu eks-Karesidenan Pati dengan menyebarkan kuesioner secara online. Hasil penelitian ini mengindikasikan adanya pengaruh positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan dengan minat beli pelanggan dan kepuasan pelanggan dengan minat beli pelanggan. Skor terendah pada masing-masing indikator kualitas pelayanan dapat dijadikan bahan evaluasi PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) guna perbaikan pelayanan terhadap pelanggan ke depannya. Skor terendah variabel kualitas pelayanan pada indikator empathy menjadi kesenjangan antara pemasaran dan pelanggan, yang bisa jadi mempengaruhi rendahnya minat petani untuk berasuransi, harus menjadi perhatian PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) guna meningkatkan kepuasan dan minat beli pelanggan.
Didasari rendahnya minat petani untuk berasuransi usaha tani padi, penelitian ini bertujuan untuk untuk menganalisa sejauh mana pengaruh kualtias pelayanan yang diberikan PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) terhadap minat petani untuk berasuransi dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Populasi penelitian ini adalah petani, petugas dinas pertanian maupun peternakan sebanyak 140 responden di wilayah kerja PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Kantor Penjualan Kudus yang mencakup satu eks-Karesidenan Pati dengan menyebarkan kuesioner secara online. Hasil penelitian ini mengindikasikan adanya pengaruh positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan dengan minat beli pelanggan dan kepuasan pelanggan dengan minat beli pelanggan. Skor terendah pada masing-masing indikator kualitas pelayanan dapat dijadikan bahan evaluasi PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) guna perbaikan pelayanan terhadap pelanggan ke depannya. Skor terendah variabel kualitas pelayanan pada indikator empathy menjadi kesenjangan antara pemasaran dan pelanggan, yang bisa jadi mempengaruhi rendahnya minat petani untuk berasuransi, harus menjadi perhatian PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) guna meningkatkan kepuasan dan minat beli pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
