Abstract :
PT. Bali Eka Lestari Jaya atau dengan nama brand, KIA Tours dan Travel
merupakan salah satu agen tur yang sudah berdiri lama di Indonesia. KIA Tours
dan Travel memfokuskan diri pada jasa tur ke Korea Selatan. Meskipun sudah
berdiri 20 tahun lamanya, KIA Tours dan Travel masih belum dikenal banyak
orang, dan nama brand KIA Tours dan Travel mirip dengan brand mobil dari Korea
Selatan, KIA. Hal ini berpotensi menghasilkan miskomunikasi dengan audiens.
Identitas merupakan salah unsur pembeda, namun identitas KIA Tours dan Travel
sulit diingat, dan tidak mencerminkan KIA Tours dan Travel dengan baik, bahkan
memberikan persepsi terhadap audiens bahwa KIA Tours dan Travel bukan agen
tur yang profesional. Di tengah persaingan yang ketat dalam industri pariwisata,
identitas menjadi salah satu faktor yang menentukan perkembangan sebuah brand
perusahaan agen tur.