Pengaruh satisfaction dan inertia terhadap customer loyalty dengan zot (zone of tolerance) dan alternative attractiveness sebagai moderated variable: telaah pada layanan pascabayar kartu halo telkomsel
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Multimedia Nusantara
Author
Panjaitan, Christy Ayu Sarah
Subject
659 Advertising, Marketing and Public Relations
Datestamp
2022-08-02 07:31:25
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membantu layanan pascabayar kartuHalo dalam meningkatkan customer loyalty nya, mengingat banyaknya kompetitor di segmen pascabayar yang mulai gencar melakukan promosi dan mengancam kedudukan kartuHalo yang selama 17 tahun sejak pertama kali diperkenalkan, memiliki jumlah pengguna yang stagnan. Peneliti mendapatkan beberapa variabel yang dapat membantu membentuk customer loyalty dari kartuHalo, yaitu satisfaction, inertia, zone of tolerance (ZOT) dan alternative attractiveness. Peneliti akan memperoleh data primer melalui proses penyebaran kuesioner yang bersifat cross-sectional, dimana pengambilan kuesioner hanya dilakukan satu kali. Dalam penelitian ini terdapat beberapa kriteria yang harus dimiliki calon responden untuk menjadi responden pada penelitian ini yaitu, berusia antara 25 ? 45 tahun, telah menjadi pengguna kartuHalo selama minimal 3 tahun, bekerja, pernah menghubungi customer service call centre kartuHalo dalam 6 bulan terakhir, dan berdomisili di wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi (Jabodetabek) dan Jawa Barat. Pada penelitian ini, data yang sudah didapat akan diolah menggunakan perangkat lunak Amos version 22. Peneliti menggunakan Amos version 22 karena dalam penelitian ini peneliti harus menggunakan metode moderated SEM yang dapat diolah dengan menggunakan Amos. Variabel eksogen pada penelitian ini terdiri dari satisfaction, inertia, zone of tolerance, dan alternative attractiveness.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membantu layanan pascabayar kartuHalo dalam meningkatkan customer loyalty nya, mengingat banyaknya kompetitor di segmen pascabayar yang mulai gencar melakukan promosi dan mengancam kedudukan kartuHalo yang selama 17 tahun sejak pertama kali diperkenalkan, memiliki jumlah pengguna yang stagnan. Peneliti mendapatkan beberapa variabel yang dapat membantu membentuk customer loyalty dari kartuHalo, yaitu satisfaction, inertia, zone of tolerance (ZOT) dan alternative attractiveness. Peneliti akan memperoleh data primer melalui proses penyebaran kuesioner yang bersifat cross-sectional, dimana pengambilan kuesioner hanya dilakukan satu kali. Dalam penelitian ini terdapat beberapa kriteria yang harus dimiliki calon responden untuk menjadi responden pada penelitian ini yaitu, berusia antara 25 ? 45 tahun, telah menjadi pengguna kartuHalo selama minimal 3 tahun, bekerja, pernah menghubungi customer service call centre kartuHalo dalam 6 bulan terakhir, dan berdomisili di wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi (Jabodetabek) dan Jawa Barat. Pada penelitian ini, data yang sudah didapat akan diolah menggunakan perangkat lunak Amos version 22. Peneliti menggunakan Amos version 22 karena dalam penelitian ini peneliti harus menggunakan metode moderated SEM yang dapat diolah dengan menggunakan Amos. Variabel eksogen pada penelitian ini terdiri dari satisfaction, inertia, zone of tolerance, dan alternative attractiveness.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
