Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Niat Beli Konsumen Pada Alfamart Di Jakarta
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Multimedia Nusantara
Author
Angel, Angel
Subject
381 Commerce (Trade, Incl. Branding, Marketing and Warehousing)
Datestamp
2022-02-22 05:41:13
Abstract :
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kabar penurunan beberapa bisnis ritel di Indonesia, di mana salah satu ritel justru mengalami peningkatan yaitu Alfamart. Penelitian ini didasari konsep kualitas layanan menurut Zeithalm, Berry, dan Parasuraman serta konsep niat beli dari Blackwell, Engel, dan Minniard. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan Alfamart terhadap niat beli konsumen di Jakarta serta berapa besar pengaruhnya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif-eksplanatif dengan menggunakan metode survey. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 135 pelanggan Alfamart menggunakan teknik purposive sampling. Hipotesis diuji menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan Alfamart memberikan pengaruh terhadap niat beli konsumen sebesar 63,6%, sedangkan 36,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji, diketahui bahwa dimensi yang paling besar memberikan pengaruh adalah dimensi assurance. Dimensi ini meliputi pengetahuan, keramahan, serta kemampuan karyawan Alfamart dalam menumbuhkan kepercayaan konsumennya.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kabar penurunan beberapa bisnis ritel di Indonesia, di mana salah satu ritel justru mengalami peningkatan yaitu Alfamart. Penelitian ini didasari konsep kualitas layanan menurut Zeithalm, Berry, dan Parasuraman serta konsep niat beli dari Blackwell, Engel, dan Minniard. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan Alfamart terhadap niat beli konsumen di Jakarta serta berapa besar pengaruhnya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif-eksplanatif dengan menggunakan metode survey. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 135 pelanggan Alfamart menggunakan teknik purposive sampling. Hipotesis diuji menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan Alfamart memberikan pengaruh terhadap niat beli konsumen sebesar 63,6%, sedangkan 36,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji, diketahui bahwa dimensi yang paling besar memberikan pengaruh adalah dimensi assurance. Dimensi ini meliputi pengetahuan, keramahan, serta kemampuan karyawan Alfamart dalam menumbuhkan kepercayaan konsumennya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
