Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada La Brasserie Restaurant Di Hotel Le Meridien Jakarta
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Multimedia Nusantara
Author
Chandra, Cerwyn
Subject
HD30 Strategic Communication
Datestamp
2019-06-12 03:24:04
Abstract :
Penelitian ini didasarkan pada perkembangan yang terjadi pada sektor jasa khususnya perhotelan. Saat ini keberadaan hotel tidak hanya berfokus sebagai untuk tempat beristirahat, lebih dari itu hotel juga memperluas fungsinya ke dalam berbagai bentuk salah satunya adalah restoran yang menjadi ciri khas dari hotel tersebut. Untuk itu penyedia jasa dituntut untuk dapat memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan serta memenuhi ekspektasi dari pelanggan agar dapat mencapai hingga ke tingkat loyalitas. Penelitian ini mengacu pada konsep dari komunikasi pemasaran, kualitas pelayanan serta loyalitas pelanggan. Metodologi yang digunakan adalah dengan metode kuantitatif eksplanatif. Peneliti menyebarkan kuesioner kepada 400 responden yang merupakan pelanggan dengan kriteria minimal sudah dua kali berkunjung ke La Brasserie Restaurant di Le Meridien Jakarta. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y) sebesar 45.9%. Maka dapat disimpulkan bahwa hubungan antara kualitas pelayanan dari La Brasserie Restaurant memberikan dampak positif pada loyalitas dari pelanggan.
Penelitian ini didasarkan pada perkembangan yang terjadi pada sektor jasa khususnya perhotelan. Saat ini keberadaan hotel tidak hanya berfokus sebagai untuk tempat beristirahat, lebih dari itu hotel juga memperluas fungsinya ke dalam berbagai bentuk salah satunya adalah restoran yang menjadi ciri khas dari hotel tersebut. Untuk itu penyedia jasa dituntut untuk dapat memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan serta memenuhi ekspektasi dari pelanggan agar dapat mencapai hingga ke tingkat loyalitas. Penelitian ini mengacu pada konsep dari komunikasi pemasaran, kualitas pelayanan serta loyalitas pelanggan. Metodologi yang digunakan adalah dengan metode kuantitatif eksplanatif. Peneliti menyebarkan kuesioner kepada 400 responden yang merupakan pelanggan dengan kriteria minimal sudah dua kali berkunjung ke La Brasserie Restaurant di Le Meridien Jakarta. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel loyalitas pelanggan (Y) sebesar 45.9%. Maka dapat disimpulkan bahwa hubungan antara kualitas pelayanan dari La Brasserie Restaurant memberikan dampak positif pada loyalitas dari pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
