Strategi image repair pt. Telekomunikasi indonesia (persero) tbk dalam merespon krisis gangguan satelit telkom 1 (studi kasus analisis isi berita gangguan satelit telkom 1)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Multimedia Nusantara
Author
Amalia, Imelda
Subject
HD30 Strategic Communication
Datestamp
2019-06-13 07:30:00
Abstract :
Krisis merupakan sebuah ancaman dan hal penting yang harus diperhatikan oleh sebuah perusahaan. Krisis merupakan kejadian di mana perusahaan menjadi pembicaraan publik secara massive karena masyarakat yang ikut terdampak masalah. Maka daripada itu perusahaan harus degan cepat merespon krisis dan dengan strategi yang tepat agar keadaan kembali kekeadaan sebelum krisis. Telkom mendapat pemberitaan secara massive mengenai krisis gangguan satelit Telkom 1. Kasus ini berdampak pada masyarakat luas seperti masyarakat tidak dapat menggunakan mesin ATM dan tidak dapat menonton televisi shingga kasus ini dapat pemberitaan luas di media massa khususnya media online yang dapat di lihat dari media montoring Telkom, media online banyak mempublikasi berita mengenai gangguan satelit Telkom 1. Penelitian ini menggunakan metode penelitian analisis isi kuantitatif deskriptif. Peneliti menganalisis isi ke 139 berita mengenai gangguan satelit Telkom 1 di media online yang telah dimonitoring oleh Telkom dengan Telkom sebagai narasumber. Peneliti kemudian mendeskripsikan secara detail dan dimasukkan ke dalam kategori Image Repair strategies. Unit analisis pada penelitian ini yaitu berita dan untuk menguji reliabiitas menggunakan rumus Holsti. Hasil temuan menunjukkan Telkom yang mengalami krisis melakukan respon menggunakan strategi Image Repair. Telkom lebih dominan menggunakan strategi corrective action selain itu juga menggunakan strategi bolstering, transcendence, accidents, simple denial, mortification, defeasibility, dan differentiation.
Krisis merupakan sebuah ancaman dan hal penting yang harus diperhatikan oleh sebuah perusahaan. Krisis merupakan kejadian di mana perusahaan menjadi pembicaraan publik secara massive karena masyarakat yang ikut terdampak masalah. Maka daripada itu perusahaan harus degan cepat merespon krisis dan dengan strategi yang tepat agar keadaan kembali kekeadaan sebelum krisis. Telkom mendapat pemberitaan secara massive mengenai krisis gangguan satelit Telkom 1. Kasus ini berdampak pada masyarakat luas seperti masyarakat tidak dapat menggunakan mesin ATM dan tidak dapat menonton televisi shingga kasus ini dapat pemberitaan luas di media massa khususnya media online yang dapat di lihat dari media montoring Telkom, media online banyak mempublikasi berita mengenai gangguan satelit Telkom 1. Penelitian ini menggunakan metode penelitian analisis isi kuantitatif deskriptif. Peneliti menganalisis isi ke 139 berita mengenai gangguan satelit Telkom 1 di media online yang telah dimonitoring oleh Telkom dengan Telkom sebagai narasumber. Peneliti kemudian mendeskripsikan secara detail dan dimasukkan ke dalam kategori Image Repair strategies. Unit analisis pada penelitian ini yaitu berita dan untuk menguji reliabiitas menggunakan rumus Holsti. Hasil temuan menunjukkan Telkom yang mengalami krisis melakukan respon menggunakan strategi Image Repair. Telkom lebih dominan menggunakan strategi corrective action selain itu juga menggunakan strategi bolstering, transcendence, accidents, simple denial, mortification, defeasibility, dan differentiation.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
