Strategi Customer Relationship Management No.27 Coffee Gading Serpong Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Multimedia Nusantara
Author
Tirtana, Maurin
Subject
H Social Sciences
Datestamp
2022-10-04 01:52:46
Abstract :
Penelitian skripsi ini dilatarbelakangi oleh berkembangnya budaya kopi dan banyaknya industri coffee shop di Indonesia. Perkembangan coffee shop tersebut telah menciptakan berbagai jenis kedai kopi dengan beragam konsep. Salah satunya adalah dengan berkembangnya specialty coffee shop. Dengan banyaknya keberadaan coffee shop sendiri, terutama di Gading Serpong, penelitian ini dilakukan untuk meneliti strategi Customer Relationship Management yang dilakukan oleh coffee shop untuk mempertahankan loyalitas pelanggannya. Strategi Customer Relationship Management tersebut juga sebagai salah satu cara untuk bersaing dengan coffee shop lain. Penelitian ini meneliti strategi Customer Relationship Management No.27 Coffee Gading Serpong, sebagai salah satu specialty coffee shop, dalam mempertahankan loyalitas pelanggannya melalui penggunaan aplikasi kasir MOKA dan program loyalty card. Dengan demikian, rumusan penelitian dari penelitian ini adalah bagaimana strategi Customer Relationship Management No.27 Coffee Gading Serpong dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Teori dan konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah antara lain mengenai pengertian Customer Relationship Management, proses IDIC (identify, differentiate, interact, customizing), tujuan CRM, dan loyalitas pelanggan. Sementara itu, metodologi penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif-deskriptif, dengan teknik pengumpulan data wawancara dan studi pustaka. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi kasir MOKA sesuai dengan proses IDIC dan program loyalty card efektif untuk mempertahankan loyalitas pelanggan No.27 Coffee Gading Serpong.
Penelitian skripsi ini dilatarbelakangi oleh berkembangnya budaya kopi dan banyaknya industri coffee shop di Indonesia. Perkembangan coffee shop tersebut telah menciptakan berbagai jenis kedai kopi dengan beragam konsep. Salah satunya adalah dengan berkembangnya specialty coffee shop. Dengan banyaknya keberadaan coffee shop sendiri, terutama di Gading Serpong, penelitian ini dilakukan untuk meneliti strategi Customer Relationship Management yang dilakukan oleh coffee shop untuk mempertahankan loyalitas pelanggannya. Strategi Customer Relationship Management tersebut juga sebagai salah satu cara untuk bersaing dengan coffee shop lain. Penelitian ini meneliti strategi Customer Relationship Management No.27 Coffee Gading Serpong, sebagai salah satu specialty coffee shop, dalam mempertahankan loyalitas pelanggannya melalui penggunaan aplikasi kasir MOKA dan program loyalty card. Dengan demikian, rumusan penelitian dari penelitian ini adalah bagaimana strategi Customer Relationship Management No.27 Coffee Gading Serpong dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Teori dan konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah antara lain mengenai pengertian Customer Relationship Management, proses IDIC (identify, differentiate, interact, customizing), tujuan CRM, dan loyalitas pelanggan. Sementara itu, metodologi penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif-deskriptif, dengan teknik pengumpulan data wawancara dan studi pustaka. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi kasir MOKA sesuai dengan proses IDIC dan program loyalty card efektif untuk mempertahankan loyalitas pelanggan No.27 Coffee Gading Serpong.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
