Pengaruh Pelaksanaan Program Customer Relationship Management (Crm) Tokopoints Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan Tokopedia
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Multimedia Nusantara
Author
Meilia, Meiti
Subject
HD59-59.9 Marketing and Publicity
Datestamp
2019-06-13 04:37:26
Abstract :
Tokopedia adalah salah satu perusahaan e-commerce yang sudah berdiri sejak tahun 2009 dan menjadi perusahaan marketplace terbesar di Indonesia. Minat belanja online masyarakat semakin meningkat seiring dengan perkembangan teknologi. Hal ini membuat persaingan bisnis di bidang e-commerce semakin ketat. Untuk mempertahankan pelanggannya, Tokopedia membuat program loyalitas Tokopoints untuk menjalin hubungan yang lebih baik dengan para pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh program Customer Relationship Management Tokopoints terhadap loyalitas pelanggan Tokopedia. Terdiri dari dua variabel penelitian yaitu program Customer Relationship Management sebagai variabel X dan loyalitas pelanggan sebagai variabel Y. Sifat penelitian ini adalah eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Metode yang digunakan adalah survei dengan menyebarkan kuesioner berisi 31 pernyataan yang mewakili kedua variabel. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif di universitas DKI Jakarta yang merupakan pelanggan Tokopedia. Jumlah sampel yang dipakai adalah 400 orang dengan pengambilan sampel penelitian menggunakan teknik probability sampling dengan kategori cluster random sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis koefisien korelasi dan regresi linear sederhana. Hasil pengujian diperoleh nilai koefisien korelasi antar kedua variabel sebesar 0,584 yang berarti berada pada tingkat hubungan ?Sedang?. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh antar kedua variabel yaitu variabel program Customer Relationship Management memberikan kontribusi sebesar 34,1% terhadap variabel loyalitas pelanggan.
Tokopedia adalah salah satu perusahaan e-commerce yang sudah berdiri sejak tahun 2009 dan menjadi perusahaan marketplace terbesar di Indonesia. Minat belanja online masyarakat semakin meningkat seiring dengan perkembangan teknologi. Hal ini membuat persaingan bisnis di bidang e-commerce semakin ketat. Untuk mempertahankan pelanggannya, Tokopedia membuat program loyalitas Tokopoints untuk menjalin hubungan yang lebih baik dengan para pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh program Customer Relationship Management Tokopoints terhadap loyalitas pelanggan Tokopedia. Terdiri dari dua variabel penelitian yaitu program Customer Relationship Management sebagai variabel X dan loyalitas pelanggan sebagai variabel Y. Sifat penelitian ini adalah eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Metode yang digunakan adalah survei dengan menyebarkan kuesioner berisi 31 pernyataan yang mewakili kedua variabel. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif di universitas DKI Jakarta yang merupakan pelanggan Tokopedia. Jumlah sampel yang dipakai adalah 400 orang dengan pengambilan sampel penelitian menggunakan teknik probability sampling dengan kategori cluster random sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis koefisien korelasi dan regresi linear sederhana. Hasil pengujian diperoleh nilai koefisien korelasi antar kedua variabel sebesar 0,584 yang berarti berada pada tingkat hubungan ?Sedang?. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh antar kedua variabel yaitu variabel program Customer Relationship Management memberikan kontribusi sebesar 34,1% terhadap variabel loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
