Efektivitas Implementasi Program Customer Relationship Management Terhadap Minat Beli Ulang Customer (Survei Implementasi Program Customer Relationship Management Melalui My Innisfree Reward Membership Card Oleh Innisfree Indonesia)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Multimedia Nusantara
Author
Mutak, Michelle Greysianti
Subject
H Social Sciences
Datestamp
2019-06-13 04:18:33
Abstract :
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan industri kosmetik dan perawatan kulit dari Korea Selatan salah satunya adalah brand Innisfree. Namun, tidak ada yang dapat menjamin bahwa popularitas berbagai produk dari Korea Selatan dapat bertahan di Indonesia. Brand-brand yang ingin bersaing dan memenangkan pasar harus memiliki strategi tersendiri untuk menarik dan mempertahankan konsumennya. Penelitian ini berfokus pada membuktikan efektivitas dari implementasi program Customer Relationship Management yang dilakukan oleh Innisfree melalui program My Innisfree Reward sebagai variabel X dan minat beli ulang sebagai variabel Y. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan adanya pengaruh atau efek dari CRM yang dilakukan dalam upaya menciptakan atau meningkatkan minat beli ulang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang lemah namun pasti antara variabel X terhadap Y. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi interact yang terjalin antara perusahaan dengan konsumen menjadi dimensi yang paling berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen. Sedangkan dimensi lain dari variabel X tidak banyak memberikan efek terhadap minat beli ulang konsumen.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan industri kosmetik dan perawatan kulit dari Korea Selatan salah satunya adalah brand Innisfree. Namun, tidak ada yang dapat menjamin bahwa popularitas berbagai produk dari Korea Selatan dapat bertahan di Indonesia. Brand-brand yang ingin bersaing dan memenangkan pasar harus memiliki strategi tersendiri untuk menarik dan mempertahankan konsumennya. Penelitian ini berfokus pada membuktikan efektivitas dari implementasi program Customer Relationship Management yang dilakukan oleh Innisfree melalui program My Innisfree Reward sebagai variabel X dan minat beli ulang sebagai variabel Y. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan adanya pengaruh atau efek dari CRM yang dilakukan dalam upaya menciptakan atau meningkatkan minat beli ulang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang lemah namun pasti antara variabel X terhadap Y. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi interact yang terjalin antara perusahaan dengan konsumen menjadi dimensi yang paling berpengaruh terhadap minat beli ulang konsumen. Sedangkan dimensi lain dari variabel X tidak banyak memberikan efek terhadap minat beli ulang konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
