Abstract :
Di era modernisasi iklim bisnis bidang Customer Relationship Management
(CRM) berkembang dengan pesat. Perkembangan teknologi menggeser sistem
komunikasi pemasaran lama dimana iklan menjadi senjata utama dalam
komunikasi pemasaran. Untuk mendapatkan perhatian terhadap sebuah merek
penting untuk menciptakan kedekatan dengan sebuah produk. Maka konsep brand
activation kini dianggap efektif dalam menciptakan brand engagement. Adapun
brand activation membahas tentang upaya perusahaan untuk menghidupkan
sebuah brand melalui serangkaian program brand experience kepada target
market perusahaan. Pada tahap ini perusahaan bisa melakukan engage secara
langsung dengan customer melalui edukasi produk. PT. Ezeelink adalah salah satu
perusahaan CRM system yang menerapkan konsep brand activation untuk
menciptakan kesadaran merek. Dalam penelitian ini, peneliti bertujuan untuk
mengetahui strategi brand activation PT. Ezeelink Indonesia dalam menciptakan
brand engagement melalui program ?Ezee Experience?. Adapun program ?Ezee
Experience? terbagi kedalam dua event, yakni ?Ezee Treats? dan ?Ezee Hangout?.
Teori dan konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah Komunikasi,
Komunikasi Pemasaran, STP, Promotional Mix, Brand/ Merek, Brand Activation,
AISAS dan Brand Engagement. Adapun penelitian ini difokuskan kepada teori
Brand Activation milik Shimp, dimana brand activation merupakan gabungan dari
IMC mix dan promotional mix. Serta dalam merancang strategi brand activation,
PT. Ezeelink menggunakan 3 tahapan milik Shimp.
Dalam penelitian strategi brand activation ini, peneliti menggunakan
pendekatan kualitatif dengan sifat penelitian deskriptif. Adapun metode yang
digunakan adalah metode studi kasus. Kemudian dalam mengumpulkan data,
peneliti menggunakan metode in depth interview ditambah dengan beberapa studi
pustaka.