Abstract :
Kawan Lama Group sebagai salah satu perusahaan ritel terbesar di Indonesia
terus berupaya untuk memasarkan produk ritelnya untuk memenuhi kebutuhan gaya
hidup masyarakat Indonesia. Salah satu upaya yang dilakukan oleh perusahaan adalah
dengan menjalankan strategi komunikasi pemasaran terhadap setiap unit bisnis yang
dimilikinya. Pada penelitian ini, peneliti menjadikan brand Chatime Indonesia
sebagai objek penelitian.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif dengan
metode studi kasus, di mana peneliti memperoleh data melalui wawancara dan
observasi. Dalam melakukan analisis terhadap strategi internet marketing yang
dijalankan oleh perusahaan, peneliti menggunakan model dari Belch dan Belch.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan telah melakukan hampir
seluruh rangkaian dari strategi Internet Marketing dengan cukup baik. Akan tetapi,
untuk tercapainya brand engagement dari komunikasi pemasaran secara digital
terhadap brand Chatime Indonesia, belum dilakukan pengukuran secara keseluruhan
oleh perusahaan. Oleh karena itu, brand engagement yang terbentuk hanya diketahui
melalui data pengukuran efektivitas pada media komunikasi tertentu yang digunakan
perusahaan.