Abstract :
Melalui situs jual beli online, pola belanja di masyarakat khususnya pengguna
internet mulai berubah. Melihat fenomena e-commerce sekarang ini, maka yang
dapat disimpulkan adalah kegiatan berbelanja akan berangsur semakin praktis,
dapat dilakukan kapan dan di manapun. Ada perubahan yang signifikan dalam pola
belanja masyarakat beberapa tahun kedepan jika pola e-commerce seperti terus
melakukan penyesuaian ke arah yang lebih strategis. Hal ini diiringi dengan
semakin besarnya penurunan penjualan pada para pelaku bisnis baik dalam usaha
kecil hingga besar dengan berbagai jumlah penurunan penjualan khususnya para
pedagang konvensional (non-online) atau UMKM (usaha kecil menengah).
Dalam penelitian ini, dibahas tentang program dari salah satu e-marketplace yaitu
Elevenia dengan nama ?Elevenia Seller Zone? yang merupakan pusat layanan guna
mendukung aktivitas seller dalam berjualan di Elevenia. Seller Zone memiliki
berbagai fasilitas penunjang seperti studio foto dan kelas training yang dapat diikuti
oleh para seller.
Namun masih terdapat beberapa pedagang konvensional atau pelaku UMKM yang
belum aware terhadap maraknya perkembangan e-commerce maupun marketplace.
Mereka cenderung masih menggunakan cara konvensional yaitu berjualan langsung
dengan hanya melalui toko fisik saja.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sifat eksplanatif dan
dilakukan pada 70 UMKM di Mall WTC Matahari dengan kategori yang telah
ditetapkan. Sebagai hasilnya, ditarik kesimpulan bahwa tujuan dan ciri-ciri program
marketing communication yang baik memiliki 3 kriteria atau dimensi yaitu
menggunakan seluruh bentuk kontak yang menjadi pemberi pengaruh terbesar
yakni 46% dalam mempengaruhi brand awareness. Kedua, dapat menciptakan &
meningkatkan brand awareness yang memberikan pengaruh sebesar 10,6%.
Terakhir, berawal dari pelanggan dan calon pelanggan menjadi kontributor ketiga
untuk meningkatkan brand awareness dengan memberi pengaruh sebesar 4,1%.