MODEL CITRA MEREK PADA B2B DENGAN DETERMINAN KUALITAS RELASIONAL DAN INOVASI PRODUK (STUDI PADA PELANGGAN INDUSTRI PENGOLAHAN DARI KOMPRESOR MEREK A PT. XYZ DI INDONESIA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Padjadjaran
Author
Arawinda, Ratih
Subject
Datestamp
2021-11-23 00:00:00
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas relasional dan inovasi produk terhadap citra merek, dalam konteks pemasaran B2B. Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian deskriptif dan kausal. Persamaan model struktural digunakan untuk menguji hipotesis penelitian yang diajukan. Sampel yang digunakan adalah 161 perusahaan sebagai pelanggan sebuah merek kompresor industri dengan survei sebagai metode pengumpulan data. Hasil survei menunjukkan bahwa kualitas relasional PT. XYZ dengan pelanggan B2B dan kinerja inovasi produk pada kompresor A hanya berada pada tingkat cukup baik. Komitmen pelanggan yang lemah dan inovasi 24-hour customer care yang belum berkinerja baik menyebabkan PT. XYZ belum mencapai relationship performance yang prima. Pelanggan telah memiliki citra positif terhadap kompresor A, meskipun pelanggan masih memiliki kesan buruk terhadap diferensiasi pada merek. Hasil pengujian model struktural menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas relasional dan inovasi produk terhadap citra merek, baik secara parsial maupun simultan. Beberapa implikasi manajerial diperoleh dari penelitian ini. Pertama, dalam lingkup pemasaran B2B, perusahaan perlu memperhatikan pentingnya aspek afektif dalam menjalankan program pemasaran. Kedua, inovasi yang berkaitan dengan layanan pelanggan, dikombinasikan dengan dukungan teknologi informasi, dapat menjadi kekuatan bersaing merek industri. Ketiga, sebuah ciri khas yang jelas memungkinkan merek industri untuk menunjukkan diferensiasinya dan membangun posisi persaingan yang lebih kuat. Variabel komunikasi pemasaran dan hubungan saling mempengaruhi antara citra merek dan loyalitas pelanggan juga dapat dikembangkan dalam model penelitian citra merek pada masa mendatang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas relasional dan inovasi produk terhadap citra merek, dalam konteks pemasaran B2B. Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian deskriptif dan kausal. Persamaan model struktural digunakan untuk menguji hipotesis penelitian yang diajukan. Sampel yang digunakan adalah 161 perusahaan sebagai pelanggan sebuah merek kompresor industri dengan survei sebagai metode pengumpulan data. Hasil survei menunjukkan bahwa kualitas relasional PT. XYZ dengan pelanggan B2B dan kinerja inovasi produk pada kompresor A hanya berada pada tingkat cukup baik. Komitmen pelanggan yang lemah dan inovasi 24-hour customer care yang belum berkinerja baik menyebabkan PT. XYZ belum mencapai relationship performance yang prima. Pelanggan telah memiliki citra positif terhadap kompresor A, meskipun pelanggan masih memiliki kesan buruk terhadap diferensiasi pada merek. Hasil pengujian model struktural menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas relasional dan inovasi produk terhadap citra merek, baik secara parsial maupun simultan. Beberapa implikasi manajerial diperoleh dari penelitian ini. Pertama, dalam lingkup pemasaran B2B, perusahaan perlu memperhatikan pentingnya aspek afektif dalam menjalankan program pemasaran. Kedua, inovasi yang berkaitan dengan layanan pelanggan, dikombinasikan dengan dukungan teknologi informasi, dapat menjadi kekuatan bersaing merek industri. Ketiga, sebuah ciri khas yang jelas memungkinkan merek industri untuk menunjukkan diferensiasinya dan membangun posisi persaingan yang lebih kuat. Variabel komunikasi pemasaran dan hubungan saling mempengaruhi antara citra merek dan loyalitas pelanggan juga dapat dikembangkan dalam model penelitian citra merek pada masa mendatang.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
