PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS KONSUMEN SEPUTIH COFFEE & RESTO PADA MASYARAKAT DI KABUPATEN GARUT)
Total View This Week4
Total View This Week4
Institusion
Universitas Padjadjaran
Author
Widyanti, Nabilla
Subject
Datestamp
2021-11-29 00:00:00
Abstract :
Setiap perusahaan tentu menginginkan pencapaian yang maksimal dalam mencapai tujuannya. Sebagian besar perusahaan berfokus pada tingginya kepuasan pelanggan. Apabila pelanggan merasa puas maka akan tertanam dalam benak pelanggan tentang bagaimana realita dapat memenuhi ekspetasi. Kepuasan pelanggan menciptakan sebuah emosional terhadap suatu produk atau jasa yang dibeli sehingga menimbulkan rasa senang tersendiri. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan etika bisnis Islam terhadap kepuasan pelanggan Seputih Coffee & Resto pada masyarakat di Kabupaten Garut. Sampel yang diteliti sebanyak 175 responden yaitu yang pernah mengunjungi Seputih Coffee & Resto minimal sebanyak 1 kali, dan berdomisili di Kabupaten Garut. Data yang akan didapatkan melalui pengumpulan kuesioner berupa skala likert dengan pendekatan deskriptif yang bersifat kuantitatif. Analisis deskriptif pada penelitian ini adalah metode yang dipergunakan guna mengenali karakteristik responden berdasarkan data yang didapatkan dari penyebaran kuesioner yang kemudian dikelompokkan dalam gambar serta dipresentasikan menurut jumlah responden. Analisis deskripsi variabel penelitian ini menggunakan analisis indeks yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana jawaban dari responden terhadap harga, kualitas pelayanan, dan etika bisnis Islam serta kepuasan pelanggan. Hasil dari analisis deskripsi menunjukkan bahwa seluruh variabel tergolong dalam kategori tinggi yang artinya menurut responden, Seputih Coffee & Resto telah menetapkan harga, memberikan kualitas pelayanan, dan menerapkan etika bisnis Islam serta memberikan kepuasan yang baik terhadap konsumen Seputih Coffee & Resto. Analisis data menggunakan analisis regresi logistik biner yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan etika bisnis Islam terhadap kepuasan pelanggan. Hasil anallisis data menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan harga, kualitas pelayanan dan etika bisnis Islam terhadap kepuasan pelanggan.
Setiap perusahaan tentu menginginkan pencapaian yang maksimal dalam mencapai tujuannya. Sebagian besar perusahaan berfokus pada tingginya kepuasan pelanggan. Apabila pelanggan merasa puas maka akan tertanam dalam benak pelanggan tentang bagaimana realita dapat memenuhi ekspetasi. Kepuasan pelanggan menciptakan sebuah emosional terhadap suatu produk atau jasa yang dibeli sehingga menimbulkan rasa senang tersendiri. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan etika bisnis Islam terhadap kepuasan pelanggan Seputih Coffee & Resto pada masyarakat di Kabupaten Garut. Sampel yang diteliti sebanyak 175 responden yaitu yang pernah mengunjungi Seputih Coffee & Resto minimal sebanyak 1 kali, dan berdomisili di Kabupaten Garut. Data yang akan didapatkan melalui pengumpulan kuesioner berupa skala likert dengan pendekatan deskriptif yang bersifat kuantitatif. Analisis deskriptif pada penelitian ini adalah metode yang dipergunakan guna mengenali karakteristik responden berdasarkan data yang didapatkan dari penyebaran kuesioner yang kemudian dikelompokkan dalam gambar serta dipresentasikan menurut jumlah responden. Analisis deskripsi variabel penelitian ini menggunakan analisis indeks yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana jawaban dari responden terhadap harga, kualitas pelayanan, dan etika bisnis Islam serta kepuasan pelanggan. Hasil dari analisis deskripsi menunjukkan bahwa seluruh variabel tergolong dalam kategori tinggi yang artinya menurut responden, Seputih Coffee & Resto telah menetapkan harga, memberikan kualitas pelayanan, dan menerapkan etika bisnis Islam serta memberikan kepuasan yang baik terhadap konsumen Seputih Coffee & Resto. Analisis data menggunakan analisis regresi logistik biner yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan etika bisnis Islam terhadap kepuasan pelanggan. Hasil anallisis data menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan harga, kualitas pelayanan dan etika bisnis Islam terhadap kepuasan pelanggan.
File :
http://media.unpad.ac.id/thesis/120410/2017/120410170006_1_8514.pdf
http://media.unpad.ac.id/thesis/120410/2017/120410170006_a_1058.pdf
http://media.unpad.ac.id/thesis/120410/2017/120410170006_l_3984.pdf
http://media.unpad.ac.id/thesis/120410/2017/120410170006_c_7924.pdf
http://media.unpad.ac.id/thesis/120410/2017/120410170006_d_7595.pdf
http://media.unpad.ac.id/thesis/120410/2017/120410170006_k_9125.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
