Kualitas Pelayanan Publik dalam Pelayanan Perekaman KTP-el pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Administrasi Jakarta Pusat
Total View This Week4
Total View This Week4
Institusion
Universitas Padjadjaran
Author
Amaldhia, Kevin
Subject
Datestamp
2021-11-29 00:00:00
Abstract :
Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya permasalahan yang terjadi saat melakukan pelayanan perekaman KTP-el pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Administrasi Jakarta Pusat yang mana permasalahan itu mengenai mengalami keterlambatan waktu penyelesaian KTP-el dikarnakan sistem jaringan yang tersambung dengan Kemendagri eror, data ganda hingga masyarakat yang tidak membawa persyaratan dengan lengkap. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik dalam Pelayanan KTP-el pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Administrasi Jakarta Pusat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Wawancara dilakukan terhadap informan yang ditentukan secara purposive sampling. Peneliti mengambil informasi yang berasal dari Kepala Seksi Bidang Data Informasi dan Pengawasan, Kepala Seksi Bidang Pendaftaran Penduduk dan Masyarakat. Data diperoleh melalui wawancara berstruktur, observasi dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori yang didasarkan pada enam aspek, yakni: Transparansi, Akuntabilitas, Kondisional, Partisipatif, Kesamaan Hak, Keseimbangan Hak dan Kewajiban. Pada penelitian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Administrasi Jakarta Pusat, enam aspek tersebut sudah berjalan dengan baik karena sudah terbuka mengenai prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, waktu pelaksanaan pelayanan, serta ramahnya aparatur Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Administrasi Jakarta Pusat. Namun adanya permasalahan pada sistem jaringan membuat pelayanan jadi terhambat. Seharusnya Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Administrasi Jakarta Pusat berkoordinasi dengan Kemendagri untuk mengatasi masalah jaringan sehingga kualitas pelayanan public yang ada menjadi semakin baik.
Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya permasalahan yang terjadi saat melakukan pelayanan perekaman KTP-el pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Administrasi Jakarta Pusat yang mana permasalahan itu mengenai mengalami keterlambatan waktu penyelesaian KTP-el dikarnakan sistem jaringan yang tersambung dengan Kemendagri eror, data ganda hingga masyarakat yang tidak membawa persyaratan dengan lengkap. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Publik dalam Pelayanan KTP-el pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Administrasi Jakarta Pusat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Wawancara dilakukan terhadap informan yang ditentukan secara purposive sampling. Peneliti mengambil informasi yang berasal dari Kepala Seksi Bidang Data Informasi dan Pengawasan, Kepala Seksi Bidang Pendaftaran Penduduk dan Masyarakat. Data diperoleh melalui wawancara berstruktur, observasi dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teori yang didasarkan pada enam aspek, yakni: Transparansi, Akuntabilitas, Kondisional, Partisipatif, Kesamaan Hak, Keseimbangan Hak dan Kewajiban. Pada penelitian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Administrasi Jakarta Pusat, enam aspek tersebut sudah berjalan dengan baik karena sudah terbuka mengenai prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, waktu pelaksanaan pelayanan, serta ramahnya aparatur Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Administrasi Jakarta Pusat. Namun adanya permasalahan pada sistem jaringan membuat pelayanan jadi terhambat. Seharusnya Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Administrasi Jakarta Pusat berkoordinasi dengan Kemendagri untuk mengatasi masalah jaringan sehingga kualitas pelayanan public yang ada menjadi semakin baik.
File :
http://media.unpad.ac.id/thesis/170204/2017/170204170042_1_5886.pdf
http://media.unpad.ac.id/thesis/170204/2017/170204170042_a_3516.pdf
http://media.unpad.ac.id/thesis/170204/2017/170204170042_l_4091.pdf
http://media.unpad.ac.id/thesis/170204/2017/170204170042_c_7947.pdf
http://media.unpad.ac.id/thesis/170204/2017/170204170042_d_2397.pdf
http://media.unpad.ac.id/thesis/170204/2017/170204170042_k_8081.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
