PENGARUH HARGA, KEPUASAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AYAM GEPUK PAK GEMBUS DI KOTA PADANG
(Studi Kasus Ayam Gepuk Pak Gembus Cabang Ahmad Yani)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bung Hatta
Author
Raka, Meldy Cania
Lindawati, Lindawati
Zeshasina, Rosha
Lindawati, Lindawati
Zeshasina, Rosha
Subject
HC Economic History and Conditions
Datestamp
2020-09-16 07:32:10
Abstract :
PENGARUH HARGA, KEPUASAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AYAM GEPUK PAK GEMBUS DI KOTA PADANG (Studi Kasus Ayam Gepuk Pak Gembus Cabang Ahmad Yani) Raka Meldy Cania1, Lindawati2, Zeshasina Rosha2 1Mahasiswa Manajemen, 2Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univeritas Bung Hatta raka.meldycania@yahoo.com l11nda@yahoo.co.id zeshasina@yahoo.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kepuasan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Ayam Gepuk Pak Gembus cabang Ahmad Yani Kota Padang. Pada penelitian ini yang menjadi sampel adalah pelanggan yang makan di Ayam Gepuk Pak Gembus cabang Ahmad Yani, pelanggan yang mengunjungi Ayam Gepuk Pak Gembus lebih dari 2 kali dan berjumlah 138 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan metode analisa data menggunakan aplikasi SPSS 16.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa harga, kepuasan dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Ayam Gepuk Pak Gembus cabang Ahmad Yani di Kota Padang. Kata Kunci: harga, kepuasan, kualitas layanan, loyalitas pelanggan Raka Meldy Cania1, Lindawati2, Zeshasina Rosha2 1Mahasiswa Manajemen, 2Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univeritas Bung Hatta raka.meldycania@yahoo.com l11nda@yahoo.co.id zeshasina@yahoo.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kepuasan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Ayam Gepuk Pak Gembus cabang Ahmad Yani Kota Padang. Pada penelitian ini yang menjadi sampel adalah pelanggan yang makan di Ayam Gepuk Pak Gembus cabang Ahmad Yani, pelanggan yang mengunjungi Ayam Gepuk Pak Gembus lebih dari 2 kali dan berjumlah 138 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan metode analisa data menggunakan aplikasi SPSS 16.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa harga, kepuasan dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Ayam Gepuk Pak Gembus cabang Ahmad Yani di Kota Padang. Kata Kunci: harga, kepuasan, kualitas layanan, loyalitas pelanggan
PENGARUH HARGA, KEPUASAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AYAM GEPUK PAK GEMBUS DI KOTA PADANG (Studi Kasus Ayam Gepuk Pak Gembus Cabang Ahmad Yani) Raka Meldy Cania1, Lindawati2, Zeshasina Rosha2 1Mahasiswa Manajemen, 2Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univeritas Bung Hatta raka.meldycania@yahoo.com l11nda@yahoo.co.id zeshasina@yahoo.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kepuasan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Ayam Gepuk Pak Gembus cabang Ahmad Yani Kota Padang. Pada penelitian ini yang menjadi sampel adalah pelanggan yang makan di Ayam Gepuk Pak Gembus cabang Ahmad Yani, pelanggan yang mengunjungi Ayam Gepuk Pak Gembus lebih dari 2 kali dan berjumlah 138 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan metode analisa data menggunakan aplikasi SPSS 16.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa harga, kepuasan dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Ayam Gepuk Pak Gembus cabang Ahmad Yani di Kota Padang. Kata Kunci: harga, kepuasan, kualitas layanan, loyalitas pelanggan Raka Meldy Cania1, Lindawati2, Zeshasina Rosha2 1Mahasiswa Manajemen, 2Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univeritas Bung Hatta raka.meldycania@yahoo.com l11nda@yahoo.co.id zeshasina@yahoo.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kepuasan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Ayam Gepuk Pak Gembus cabang Ahmad Yani Kota Padang. Pada penelitian ini yang menjadi sampel adalah pelanggan yang makan di Ayam Gepuk Pak Gembus cabang Ahmad Yani, pelanggan yang mengunjungi Ayam Gepuk Pak Gembus lebih dari 2 kali dan berjumlah 138 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan metode analisa data menggunakan aplikasi SPSS 16.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa harga, kepuasan dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Ayam Gepuk Pak Gembus cabang Ahmad Yani di Kota Padang. Kata Kunci: harga, kepuasan, kualitas layanan, loyalitas pelanggan
File :
62 RAKA MELDY CANIA 1310011211074 COVER.pdf
62 RAKA MELDY CANIA 1310011211074 ABSTRAK.pdf
62 RAKA MELDY CANIA 1310011211074 BAB I.pdf
62 RAKA MELDY CANIA 1310011211074 BAB II.pdf
62 RAKA MELDY CANIA 1310011211074 BAB III.pdf
62 RAKA MELDY CANIA 1310011211074 BAB IV.pdf
62 RAKA MELDY CANIA 1310011211074 BAB V.pdf
62 RAKA MELDY CANIA 1310011211074 DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
