ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA STUDIO SIMPLE PHOTOGRAPHY DI KOTA PADANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bung Hatta
Author
Meilyana, Sari
Yuhelmi, Yuhelmi
Mery, Trianita
Yuhelmi, Yuhelmi
Mery, Trianita
Subject
HC Economic History and Conditions
Datestamp
2020-09-17 02:23:46
Abstract :
ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA STUDIO SIMPLE PHOTOGRAPHY DI KOTA PADANG Meilyana Sari1, Yuhelmi, Mery Trianita S.E., M.M2, Dahliana Kamener BS., MBA3 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bung Hatta Padang, Indonesia Email : meilyanaputrifirma@gmail.com,merytrianita@bunghatta.ac.id,dahliana kamener@gmail.com ABSTRAK Tujuan penelitian ini untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan pada studio Simple Photography di Kota Padang. Penelitian ini menggunakan 5 variabel independen yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible dengan satu variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Setelah dilakukan tinjauan pustaka maupun lapangan dan penyusunan hipotesis, data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 120 orang yang pernah menggunakan jasa Simple Photography di Kota Padang sebagai sampel penelitian. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t dan uji F serta koefisien determinasi. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator-indikator pada pada penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi heteroskedastisitas dan multikolinieritas. Pada uji hipotesis reliability, responsiveness, assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan emphaty serta tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible, kepuasan pelanggan
ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA STUDIO SIMPLE PHOTOGRAPHY DI KOTA PADANG Meilyana Sari1, Yuhelmi, Mery Trianita S.E., M.M2, Dahliana Kamener BS., MBA3 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bung Hatta Padang, Indonesia Email : meilyanaputrifirma@gmail.com,merytrianita@bunghatta.ac.id,dahliana kamener@gmail.com ABSTRAK Tujuan penelitian ini untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan pada studio Simple Photography di Kota Padang. Penelitian ini menggunakan 5 variabel independen yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible dengan satu variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Setelah dilakukan tinjauan pustaka maupun lapangan dan penyusunan hipotesis, data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 120 orang yang pernah menggunakan jasa Simple Photography di Kota Padang sebagai sampel penelitian. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t dan uji F serta koefisien determinasi. Berdasarkan analisis data, hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator-indikator pada pada penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak terjadi heteroskedastisitas dan multikolinieritas. Pada uji hipotesis reliability, responsiveness, assurance tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan emphaty serta tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible, kepuasan pelanggan
File :
67 MEILYYANA SARI 1510011211072 COVER.pdf
67 MEILYYANA SARI 1510011211072 ABSTRAK.pdf
67 MEILYYANA SARI 1510011211072 BAB I.pdf
67 MEILYYANA SARI 1510011211072 BAB II.pdf
67 MEILYYANA SARI 1510011211072 BAB III.pdf
67 MEILYYANA SARI 1510011211072 BAB IV.pdf
67 MEILYYANA SARI 1510011211072 BAB V.pdf
67 MEILYYANA SARI 1510011211072 DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
