DAMPAK KEPUASAN NASABAH SEBAGAI MEDIASI ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN CUSTOMER ENGAGEMENT (Studi kasus BSI KCP Sungai Penuh, Jambi)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bung Hatta
Author
Niken, Andari
Sefnedi, Sefnedi
Sefnedi, Sefnedi
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2023-08-28 02:02:36
Abstract :
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak kepuasan nasabah sebagai mediasi antara kualitas pelayanan dan customer engagement pada BSI KCP Sungai Penuh, Jambi. Sampel yang digunakan adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel adalah Purposive sampling. Data diolah menggunakan SmartPls 4. Hasil Penelitian Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap customer engagement, Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, Kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap customer engagement, dan kepuasan nasabah memediasi hubungan antara kualitas pelayanan terhadap customer engagement pada BSI KCP Sungai Penuh, Jambi. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Customer Engagement
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak kepuasan nasabah sebagai mediasi antara kualitas pelayanan dan customer engagement pada BSI KCP Sungai Penuh, Jambi. Sampel yang digunakan adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel adalah Purposive sampling. Data diolah menggunakan SmartPls 4. Hasil Penelitian Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap customer engagement, Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, Kepuasan nasabah berpengaruh positif terhadap customer engagement, dan kepuasan nasabah memediasi hubungan antara kualitas pelayanan terhadap customer engagement pada BSI KCP Sungai Penuh, Jambi. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Customer Engagement
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
