PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
MEMBER FITNESS GOLD DI KOTA PADANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bung Hatta
Author
Juli Hendra, Juli Hendra
Dahliana Kamener, BS, MBA, Dahliana Kamener, BS, MBA
Zeshasina Rosha S.E, MSi, Zeshasina Rosha S.E, MSi
Dahliana Kamener, BS, MBA, Dahliana Kamener, BS, MBA
Zeshasina Rosha S.E, MSi, Zeshasina Rosha S.E, MSi
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2024-01-09 02:17:12
Abstract :
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MEMBER FITNESS GOLD DI KOTA PADANG Juli Hendra1 , Dahliana Kamener2 , Zeshasina Rosha3 1,2,3 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Bung Hatta E-mail: julihendra74@yahoo.com dahlianakamener@ymail.com zeshasina@yahoo.com Abstrak Dewasa ini banyak orang mulai memperhatikan kesehatan. Tidak mengherankan jika saat ini begitu banyak gerai-gerai seperti fitness center, sanggar senam, serta beragam toko olahraga yang hadir ditengah masyarakat yang berlomba untuk membuat konsumen merasa puas dengan kualitas jasa yang diberikan. Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau asli) terhadap ekspektasi mereka.Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh Experiental Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan Fitness Gold di Kota Padang. Objek penelitian adalah Fitness Gold di Kota Padang. Populasi adalah seluruh member Fitness Gold di Kota Padang. Sampel penelitian berjumlah 138 orang member Fitness Gold di Kota Padang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah Purposive Sampling. Data yang digunakan adalah data primer yang bersumber dari penyebaran kuisioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Uji Parsial (Uji-t). Dari pengujian hipotesis dapat disimpulkan bahwa variable bebas Experiental Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan member Fitness Gold di Kota Padang secara parsial. Kata Kunci : experiential marketing, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MEMBER FITNESS GOLD DI KOTA PADANG Juli Hendra1 , Dahliana Kamener2 , Zeshasina Rosha3 1,2,3 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Bung Hatta E-mail: julihendra74@yahoo.com dahlianakamener@ymail.com zeshasina@yahoo.com Abstrak Dewasa ini banyak orang mulai memperhatikan kesehatan. Tidak mengherankan jika saat ini begitu banyak gerai-gerai seperti fitness center, sanggar senam, serta beragam toko olahraga yang hadir ditengah masyarakat yang berlomba untuk membuat konsumen merasa puas dengan kualitas jasa yang diberikan. Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau asli) terhadap ekspektasi mereka.Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan dan menganalisis pengaruh Experiental Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan Fitness Gold di Kota Padang. Objek penelitian adalah Fitness Gold di Kota Padang. Populasi adalah seluruh member Fitness Gold di Kota Padang. Sampel penelitian berjumlah 138 orang member Fitness Gold di Kota Padang. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah Purposive Sampling. Data yang digunakan adalah data primer yang bersumber dari penyebaran kuisioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Uji Parsial (Uji-t). Dari pengujian hipotesis dapat disimpulkan bahwa variable bebas Experiental Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan member Fitness Gold di Kota Padang secara parsial. Kata Kunci : experiential marketing, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
