PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN TIKET.COM DI KOTA PADANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bung Hatta
Author
Yodi, Farras
Dahliana, Kamener
Dahliana, Kamener
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-08-03 01:25:18
Abstract :
Penelitian ini menguji hubungan antara pengaruh variabel online customer review, online customer rating dan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi tiket.com di kota Padang. Dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa online customer review berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Online customer rating tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan tiket.com di kota Padang. Variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan dalam penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan.
Penelitian ini menguji hubungan antara pengaruh variabel online customer review, online customer rating dan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi tiket.com di kota Padang. Dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa online customer review berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Online customer rating tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan tiket.com di kota Padang. Variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan dalam penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
