PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING, CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN SWITCHING BARRIERS TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA PRODUK SCARLETT WHITENING DI KOTA PADANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bung Hatta
Author
Ella, Mustika
Dahliana, Kamener
Dahliana, Kamener
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-08-04 01:49:39
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing, customer perceived value dan switching barriers terhadap customer retention. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini pengguna scarlett whitening di Kota Padang yang berjumlah sebanyak 125 responden. Metode analisa data dalam penelitian ini adalah PLS . Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan metode analisis meliputi: Measurement Model Assessment, Analisis Deskriptif, R Square, Q Square dan Structural Model Assessment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa relationship marketing berpengaruh positif terhadap customer retention, customer perceived value berpengaruh positif terhadap customer retention dan switching barriers berpengaruh positif terhadap customer retention. Kata Kunci: Relationship Marketing, Customer Perceived value, Switching Barriers dan Customer Retention
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing, customer perceived value dan switching barriers terhadap customer retention. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini pengguna scarlett whitening di Kota Padang yang berjumlah sebanyak 125 responden. Metode analisa data dalam penelitian ini adalah PLS . Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan metode analisis meliputi: Measurement Model Assessment, Analisis Deskriptif, R Square, Q Square dan Structural Model Assessment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa relationship marketing berpengaruh positif terhadap customer retention, customer perceived value berpengaruh positif terhadap customer retention dan switching barriers berpengaruh positif terhadap customer retention. Kata Kunci: Relationship Marketing, Customer Perceived value, Switching Barriers dan Customer Retention
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
