PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS: MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI KOTA BATAM)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bung Hatta
Author
Nabila, Hafifah
Irda, Irda
Irda, Irda
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-08-04 02:54:49
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner secara online menggunakan google form. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini Maskapai Penerbangan Lion Air di Kota Batam yang berjumlah sebanyak 60 responden. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah PLS. Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan metode analisis meliputi: Measurement Model Assessment , Analisis Deskriptif, R Square, dan Structural Model Assessment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Fasilitas tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner secara online menggunakan google form. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini Maskapai Penerbangan Lion Air di Kota Batam yang berjumlah sebanyak 60 responden. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah PLS. Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan metode analisis meliputi: Measurement Model Assessment , Analisis Deskriptif, R Square, dan Structural Model Assessment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Fasilitas tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
