PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND TRUST TEHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA APLIKASI MOBILE BUKALAPAK DI KOTA PADANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bung Hatta
Author
Okta Kurnia, Arza
PURBO JADMIKO.,SE.,M.Sc, Purbo
PURBO JADMIKO.,SE.,M.Sc, Purbo
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-08-04 03:23:14
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan volume pengguna aplikasi mobile di bukalapak. Populasi adalah masyarakat kota Padang yang menggunakan aplikasi mobile Bukalapak, dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer melalui penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan SmartPLS versi 3.3.3 meliputi: Measurement Model Assessment. Analisis Deskriptif, R Square dan Structual Model Assessment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa e-service quality tidak berpengaruh terhadap customer loyalty,e-customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty dan brand trust tidak berpengaruh terhadap customer loyalty
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan volume pengguna aplikasi mobile di bukalapak. Populasi adalah masyarakat kota Padang yang menggunakan aplikasi mobile Bukalapak, dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer melalui penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan SmartPLS versi 3.3.3 meliputi: Measurement Model Assessment. Analisis Deskriptif, R Square dan Structual Model Assessment. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa e-service quality tidak berpengaruh terhadap customer loyalty,e-customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty dan brand trust tidak berpengaruh terhadap customer loyalty
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
