FAKTOR KUALITAS PELAYANAN YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR PT. POS KENDARI
Total View This Week36

Institusion

Universitas Halu Oleo

Author

IRNA YANI ARIF, B1B1 15 114

Subject

Manajemen Pelayanan 

Datestamp

2020-02-12 05:45:33 

Abstract :
ABSTRAK IRNA YANI ARIF (B1B1 15 114). “Faktor Kualitas Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat Pada Kantor PT. Pos Kendari”Skripsi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Halu Oleo Kendari. dibimbing oleh Patwayati, dan Juharsah Penelitian ini bertujuan untuk.mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat Pada Kantor PT. Pos Kendari. sampel pada penelitian ini adalah adalahmasyarakat Kota Kendari berjumlah 50 orang. Dengan menggunakan alat metode analisis regresi linear berganda Berdasarkan hasil perhitungan statistik menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara variabel tangible, realibility, reponsiveness assurance dan emphaty terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Pos Kendari Kendari, dengan artian bahwa setiap perubahan tangible, realibility, reponsiveness dan assurance akan memberikan dampak terhadap kepuasan masyarakat Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuaan Mayarakat 

File :
B1B115114_sitedi_eng_ABSTRACT.pdf
B1B115114_sitedi_ina_ABSTRAK.pdf
B1B115114_sitedi_bab1_BAB 1.pdf
B1B115114_sitedi_full_pdf_p_skripsi PDF.pdf