Reformasi Administrasi Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Kabupaten Konawe
Total View This Week27
Total View This Week27
Institusion
Universitas Halu Oleo
Author
Sarwati, S1A2 16 056
Subject
Reformasi Administrasi Pelayanan Publik
Datestamp
2020-02-27 00:47:05
Abstract :
ABSTRAK Sarwati (S1A216056), Reformasi Administrasi Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Konawe, dibimbing oleh bapak Aminuddin selaku pembimbing I dan bapak Sartono selaku pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui dan Mendeskripsikan Reformasi Administrasi Pelayanan Publik serta mendeskripsikan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelaksanaan Reformasi Administrasi Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Konawe. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif bersifat deskriptif atau uraian dari hasil observasi, wawancara dan studi dokumentasi, sehingga mampu mendeskripsikan berbagai hal berkaitan tentang pelaksanaan Reformasi Administrasi Pelayanan Publik dan faktor-faktor yang mempengaruhi nya. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Data yang telah diperoleh dianalisis secara kualitatif serta diuraikan dalam bentuk deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelaksanaan reformasi administrasi pelayanan publik pada Dinas penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Konawe ditinjau dari dimensi pelayanan yang mudah, pelayanan yang cepat, adil dan transparan secara keseluruhan belum terlaksana dengan baik, dalam artian bahwa Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Konawe dalam memberikan pelayanan yang mudah kepada masyarakat belum maksimal dikarenakan masih terdapat beberapa kendala dan perlu ada tindakan lanjutan dari instansi. Sedangkan untuk dimensi pelayanan yang cepat sudah cukup baik dan sesuai dengan standar waktu yang ditentukan. Dari segi pelayanan yang adil ditinjau dari sikap dan tindakan pegawai masih belum optimal dikarenakan masih ada pegawai yang kurang ramah dan tidak merespon baik pertanyaan masyarakat. Kemudian dari segi Transparansi sudah baik karena telah di informasikan pada masyarakat secara manual maupun melalui situs online yaitu melalu aplikasi OSS (Online Single Submission). Selain itu, faktor-faktor yang mempengaruhi pelaksanaan reformasi administrasi pelayanan publik pada Dinas penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Konawe meliputi faktor Kelembagaan, Tatalaksana, dan Sumber Daya Manusia. Dari beberapa faktor-faktor tersebut cukup terlaksana dengan baik. Kata Kunci: Reformasi Administrasi Pelayanan Publik
ABSTRAK Sarwati (S1A216056), Reformasi Administrasi Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Konawe, dibimbing oleh bapak Aminuddin selaku pembimbing I dan bapak Sartono selaku pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui dan Mendeskripsikan Reformasi Administrasi Pelayanan Publik serta mendeskripsikan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelaksanaan Reformasi Administrasi Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Konawe. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif bersifat deskriptif atau uraian dari hasil observasi, wawancara dan studi dokumentasi, sehingga mampu mendeskripsikan berbagai hal berkaitan tentang pelaksanaan Reformasi Administrasi Pelayanan Publik dan faktor-faktor yang mempengaruhi nya. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Data yang telah diperoleh dianalisis secara kualitatif serta diuraikan dalam bentuk deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pelaksanaan reformasi administrasi pelayanan publik pada Dinas penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Konawe ditinjau dari dimensi pelayanan yang mudah, pelayanan yang cepat, adil dan transparan secara keseluruhan belum terlaksana dengan baik, dalam artian bahwa Dinas Penanaman Modal dan PTSP Kabupaten Konawe dalam memberikan pelayanan yang mudah kepada masyarakat belum maksimal dikarenakan masih terdapat beberapa kendala dan perlu ada tindakan lanjutan dari instansi. Sedangkan untuk dimensi pelayanan yang cepat sudah cukup baik dan sesuai dengan standar waktu yang ditentukan. Dari segi pelayanan yang adil ditinjau dari sikap dan tindakan pegawai masih belum optimal dikarenakan masih ada pegawai yang kurang ramah dan tidak merespon baik pertanyaan masyarakat. Kemudian dari segi Transparansi sudah baik karena telah di informasikan pada masyarakat secara manual maupun melalui situs online yaitu melalu aplikasi OSS (Online Single Submission). Selain itu, faktor-faktor yang mempengaruhi pelaksanaan reformasi administrasi pelayanan publik pada Dinas penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Konawe meliputi faktor Kelembagaan, Tatalaksana, dan Sumber Daya Manusia. Dari beberapa faktor-faktor tersebut cukup terlaksana dengan baik. Kata Kunci: Reformasi Administrasi Pelayanan Publik
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
