PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE DALAM MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA (Studi Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Kendari )
Total View This Week15
Total View This Week15
Institusion
Universitas Halu Oleo
Author
VINARTI, S1A1 16 357
Subject
Pelayanan publik
Datestamp
2020-03-02 02:21:40
Abstract :
ABSTRAK VINARTI (S1A1 16 357) dengan judul Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Dalam Mewujudkan Pelayanan Prima (Studi Pada Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Kendari). Dibawah bimbingan Prof.Dr.Wempy Banga,M.Si selaku pembimbing I dan Liwaul,S.Sos.,M.Si selaku pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan prinsip-prinsip good governance dalam mewujudkan pelayanan prima serta bagaimana standarisasi pelayanan prima pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari. Adapun metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deksriptif yaitu informasi berupa huruf bukan angka. Adapun informan dalam penelitian ini adalah Pegawai dan Masyarakat Kota Kendari. Kunci pada penelitian ini ialah Warga Kota Kendari karena mereka sebagai pengguna layanan pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari. Teknik pengumpulan data ialah menggunakan teknik wawancara/interview dan dokumentasi, selain itu juga menggunakan studi kepustakaan yaitu pengumpulan data dan informasi melalui berbagai sumber bacaan seperti buku-buku, majalah, surat kabar dan sumber bacaan lainnya yang relevan dengan permasalahan yang diteliti ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip-prinsip good governance kurang terlaksana dengan baik, karena diliat dari prinsip responsiveness yang kurang maksimal terpenuhi dan prinsip akuntabilitas, masyarakat menilai belum ada solusi sebagai tanggungjawab yang diberikan setelah munculnya keluhan, serta standarisasi pelayanan yang kurang maksimal terpenuhi, diliat dari indikator yaitu waktu penyelesaian, saranan dan prasarana serta kompetensi petugas pemberi layanan, yang dinilai oleh masyarakat Kota Kendari, masih kurang, sehingga mempengaruhi terwujudnya pelayanan prima. Untuk itu dibutuhkan upaya-upaya yang lebih memperhatikan keluhan-keluhan masyarakat sebagai penerima layanan, guna menjadi saran-saran perbaikan untuk menghasilkan kualitas pelayanan yang lebih baik. Kata Kunci : Prinsip-Prinsip Good Governance dan pelayanan prima.
ABSTRAK VINARTI (S1A1 16 357) dengan judul Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Dalam Mewujudkan Pelayanan Prima (Studi Pada Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Kendari). Dibawah bimbingan Prof.Dr.Wempy Banga,M.Si selaku pembimbing I dan Liwaul,S.Sos.,M.Si selaku pembimbing II. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan prinsip-prinsip good governance dalam mewujudkan pelayanan prima serta bagaimana standarisasi pelayanan prima pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari. Adapun metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deksriptif yaitu informasi berupa huruf bukan angka. Adapun informan dalam penelitian ini adalah Pegawai dan Masyarakat Kota Kendari. Kunci pada penelitian ini ialah Warga Kota Kendari karena mereka sebagai pengguna layanan pada Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Kendari. Teknik pengumpulan data ialah menggunakan teknik wawancara/interview dan dokumentasi, selain itu juga menggunakan studi kepustakaan yaitu pengumpulan data dan informasi melalui berbagai sumber bacaan seperti buku-buku, majalah, surat kabar dan sumber bacaan lainnya yang relevan dengan permasalahan yang diteliti ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip-prinsip good governance kurang terlaksana dengan baik, karena diliat dari prinsip responsiveness yang kurang maksimal terpenuhi dan prinsip akuntabilitas, masyarakat menilai belum ada solusi sebagai tanggungjawab yang diberikan setelah munculnya keluhan, serta standarisasi pelayanan yang kurang maksimal terpenuhi, diliat dari indikator yaitu waktu penyelesaian, saranan dan prasarana serta kompetensi petugas pemberi layanan, yang dinilai oleh masyarakat Kota Kendari, masih kurang, sehingga mempengaruhi terwujudnya pelayanan prima. Untuk itu dibutuhkan upaya-upaya yang lebih memperhatikan keluhan-keluhan masyarakat sebagai penerima layanan, guna menjadi saran-saran perbaikan untuk menghasilkan kualitas pelayanan yang lebih baik. Kata Kunci : Prinsip-Prinsip Good Governance dan pelayanan prima.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
