Pengaruh Teknologi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Mesin Atm Bri Cabang Kendari
Total View This Week15
Total View This Week15
Institusion
Universitas Halu Oleo
Author
Agum Prasetyo, B1B1 15 006
Subject
Kepuasan Pelanggan
Datestamp
2019-11-13 05:43:30
Abstract :
ABSTRAK Agum Prasetyo, 2019. Pengaruh Teknologi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Mesin ATM BRI Cabang Kendari. Skripsi Jurusan Manajemen Pemasaran, Program Sarjana, Universitas Halu Oleo Kendari. Pembimbing (1) Patwayati (2) Sinarwati. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh teknologi dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan mesin ATM Bank BRI cabang kendari baik secara simultan maupun parsial. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui instrumen kuesioner, wawancara dan observasi. Metode analisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan teknologi dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F-hitung 406,268 > F-tabel 3,089 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000<0,05. Secara parsial variabel teknologi dan indikator yang terkandung didalamnya (informasi pelanggan, kemudahan operasional fasilitas, jaringan yang luas, dan teknologi fasilitas pendukung) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan mesin ATM Bank BRI Cabang Kendari. Hal ini di tunjukkan dengan hasil uji t dengan hasil t-hitung 4,784 > t-tabel 1,661 atau dengan nilai signifikansi 0,000<0,05. Demikian pula variabel lokasi dan indikator yang terkandung didalamnya (akses, visibilitas, lalu lintas, tempat parkir yang luas, nymana & aman, ekspansi, lingkungan, kompetisi, dan peraturan pemerintah) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan mesin ATM Bank BRI Cabang Kendari. Hal ini di tunjukkan dengan hasil uji t dengan hasil t-hitung 3,081 > t-tabel 1,661 atau dengan nilai signifikansi 0,000<0,05. Kata kunci: Teknologi, Lokasi, dan Kepuasan Pelanggan
ABSTRAK Agum Prasetyo, 2019. Pengaruh Teknologi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Mesin ATM BRI Cabang Kendari. Skripsi Jurusan Manajemen Pemasaran, Program Sarjana, Universitas Halu Oleo Kendari. Pembimbing (1) Patwayati (2) Sinarwati. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh teknologi dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan mesin ATM Bank BRI cabang kendari baik secara simultan maupun parsial. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui instrumen kuesioner, wawancara dan observasi. Metode analisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan teknologi dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F-hitung 406,268 > F-tabel 3,089 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000<0,05. Secara parsial variabel teknologi dan indikator yang terkandung didalamnya (informasi pelanggan, kemudahan operasional fasilitas, jaringan yang luas, dan teknologi fasilitas pendukung) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan mesin ATM Bank BRI Cabang Kendari. Hal ini di tunjukkan dengan hasil uji t dengan hasil t-hitung 4,784 > t-tabel 1,661 atau dengan nilai signifikansi 0,000<0,05. Demikian pula variabel lokasi dan indikator yang terkandung didalamnya (akses, visibilitas, lalu lintas, tempat parkir yang luas, nymana & aman, ekspansi, lingkungan, kompetisi, dan peraturan pemerintah) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan mesin ATM Bank BRI Cabang Kendari. Hal ini di tunjukkan dengan hasil uji t dengan hasil t-hitung 3,081 > t-tabel 1,661 atau dengan nilai signifikansi 0,000<0,05. Kata kunci: Teknologi, Lokasi, dan Kepuasan Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
