Pengaruh Dimensi-Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada R.M. Bakso Barokah (354) Jln.H.E.A. Mokodompit No. 20 Kendari
Total View This Week17

Institusion

Universitas Halu Oleo

Author

Wa Rita, B1B1 15 252

Subject

Kualitas Layanan 

Datestamp

2019-11-15 02:57:13 

Abstract :
Abstrak Wa Rita, B1B1 15 252. Pengaruh Dimensi-dimensi Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Bakso Barokah Jln. H.E.A. Mokodompit (354) No. 20 Kendari. Pembimbing: 1. Dr. Sudirman Zaid, SE.,M.Si. dan pembimbing: 2. EliyantiAgusMokodompit, SE., M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Dimensi-dimensi Kualitas Layanan terhadap Loyalitas pelanggan pada Rumah Makan Bakso Barokah Jln.H.E.AMokodompit (354) No.20 Kendari. sampel dalam peneitian ini adalah 60 responden pelanggan Rumah Makan Bakso Barokah Jln.H.E.AMokodompit (354) No.20 Kendari dengan alat analisis yang digunakan regresi berganda. Hasil penelitian menemukan bahwa secara simultan kualitas layanan(bukti fisik, Kehandalan, Sikap Tanggap, Jaminan dan empati) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Bakso Barokah Jln. H.E.A. Mokodompit (354) No. 20 Kendari. secara parsial dimensi bukti fisik, kehandalan, dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan dimensi sikap tanggap dan jaminan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan Kata Kunci: Kualitas Layanan, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya tanggap, jaminan, empati, Loyalitas pelanggan 

File :
1. HALAMAN JUDUL.pdf
2. HALAMAN PERSETUJUAN.pdf
6. ABSTRAK.pdf
8. DAFTAR ISI.pdf
9. BAB I.pdf
10. BAB II.pdf
11. BAB III.pdf
12. BAB IV.pdf
13. BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf