PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA YANG COFFEE SINGARAJA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pendidikan Ganesha

Author

Tanaya, Kadek Cindy Lorensa

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2022-02-23 07:06:36 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari kualitas pelayanan dan store atmosphere baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan Yang Coffee Singaraja. Rancangan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif kausal. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik metode probability sampling yaitu random sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 140 responden. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data adalah dengan kuesioner dan teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dalam penelitian ini adalah: (1) Kualitas pelayanan dan store atmosphere berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Yang Coffee. (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Yang Coffee. (3) Store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Yang Coffee 

File :
1817041198-COVER.pdf
1817041198-ABSTRAK.pdf
1817041198-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
1817041198-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
1817041198-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
1817041198-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
1817041198-BAB 5 PENUTUP.pdf
1817041198-DAFTAR PUSTAKA.pdf
1817041198-LAMPIRAN.pdf