PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA J&T EXPRESS DI KECAMATAN BULELENG
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pendidikan Ganesha

Author

Padmawati, Kadek Ayunda

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2022-06-10 01:49:31 

Abstract :
Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh simultan serta parsial kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Subjek penelitian ini yaitu pengguna jasa J&T Express di Kecamatan Buleleng sedangkan objeknya yaitu kepercayaan, kepuasan serta loyalitas pelanggan. Desain penelitian ini memanfaatkan penelitian kuantitatif kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner, yang dianalisis dengan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) kepercayaan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna jasa J&T Express di Kecamatan Buleleng. (2) kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna jasa J&T Express di Kecamatan Buleleng. (3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna jasa J&T Express di Kecamatan Buleleng. 

File :
1817041129-COVER.pdf
1817041129-ABSTRAK.pdf
1817041129-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
1817041129-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
1817041129-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
1817041129-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
1817041129-BAB 5 PENUTUP.pdf
1817041129-DAFTAR PUSTAKA.pdf
1817041129-LAMPIRAN.pdf