PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH KOPI NUSANTARA PADA MASA PANDEMI COVID-19
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pendidikan Ganesha

Author

Vimalo, Kenny

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2022-06-10 01:57:31 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh: (1) kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, (2) kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, (3) kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Subjek penelitian adalah konsumen yang pernah membeli produk Rumah Kopi Nusantara pada masa pandemi COVID-19. Sedangkan objek penelitian adalah kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Rancangan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif kausal. Data dikumpulkan dengan kuesioner, dan dianalisis dengan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 

File :
1817041032-COVER.pdf
1817041032-ABSTRAK.pdf
1817041032-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
1817041032-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
1817041032-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
1817041032-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
1817041032-BAB 5 PENUTUP.pdf
1817041032-DAFTAR PUSTAKA.pdf
1817041032-LAMPIRAN.pdf