TYPES OF COMPLAINTS, THE FOLLOW-UP PROCEDURES AND THE LANGUAGE EXPRESSIONS USED IN HANDLING COMPLAINTS AT RESTAURANTS IN BALI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pendidikan Ganesha
Author
Herika, Ni Komang Putri Sri
Subject
PE English
Datestamp
2021-07-27 01:10:11
Abstract :
Penelitian ini difokuskan untuk mengidentifikasi jenis keluhan pada restoran di Bali, prosedur tindak lanjut dan ekspresi bahasa yang digunakan dalam menangani keluhan pada restoran di Bali. Subjek penelitian ini adalah tiga pelayan dari Harris Cafe, Segara The Seaside Bar and Restoran dan Adirama Beach Hotel. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data penulis menggunakan kuesioner untuk memperoleh data. Setelah data diperoleh, penulis dapat menyimpulkan tanggapan dari responden. Kesimpulannya adalah semua responden telah berpengalaman dalam menangani empat jenis pengaduan, memiliki prosedur tindak lanjut dan ekspresi bahasa yang digunakan dalam menangani pengaduan. Kata kunci : Jenis Pengaduan, Prosedur Tindak Lanjut, Ekspresi Baha
Penelitian ini difokuskan untuk mengidentifikasi jenis keluhan pada restoran di Bali, prosedur tindak lanjut dan ekspresi bahasa yang digunakan dalam menangani keluhan pada restoran di Bali. Subjek penelitian ini adalah tiga pelayan dari Harris Cafe, Segara The Seaside Bar and Restoran dan Adirama Beach Hotel. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data penulis menggunakan kuesioner untuk memperoleh data. Setelah data diperoleh, penulis dapat menyimpulkan tanggapan dari responden. Kesimpulannya adalah semua responden telah berpengalaman dalam menangani empat jenis pengaduan, memiliki prosedur tindak lanjut dan ekspresi bahasa yang digunakan dalam menangani pengaduan. Kata kunci : Jenis Pengaduan, Prosedur Tindak Lanjut, Ekspresi Baha
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
