PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ISTANA CAKE DAN BAKERY SINGARAJA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pendidikan Ganesha
Author
trianaaprilia, komang
Subject
HA Statistics
Datestamp
2021-07-28 06:00:09
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji : Pengaruh kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan pengaruh kepuasaan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Subjek dalam penelitian ini adalah pelanggan. Penelitian ini termasuk dalam penelitian explanatory dengan metode kuantitatif. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan Istana Cake dan Bakery Singaraja yang telah melakukan pembelianKlebih dari satu kali sebanyak 150 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : Ada pengaruh positif dan signifikan secara parsial kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, ada pengaruh positif dan signifikan secara parsial dari kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan secara simultan kepuasaan pelanggan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : Kepuasaan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji : Pengaruh kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan pengaruh kepuasaan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Subjek dalam penelitian ini adalah pelanggan. Penelitian ini termasuk dalam penelitian explanatory dengan metode kuantitatif. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan Istana Cake dan Bakery Singaraja yang telah melakukan pembelianKlebih dari satu kali sebanyak 150 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : Ada pengaruh positif dan signifikan secara parsial kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, ada pengaruh positif dan signifikan secara parsial dari kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan secara simultan kepuasaan pelanggan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : Kepuasaan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
