STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN WISATAWAN OLEH DEPARTEMEN FRONT OFFICE DI BALI PARAGON RESORT HOTEL JIMBARAN KABUPATEN BADUNG BALI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pendidikan Ganesha
Author
Swari, Ni Made Dianthi Indira
Subject
L Education (General)
Datestamp
2021-07-27 20:25:36
Abstract :
Penelitian ini dilakukan di Bali Paragon hotel Resort yang beralamat di Jalan Raya Kampus Udayana di daerah Jimbaran Kuta Selatan bertujuan untuk mengetahui strategi front office bali paragon resort hotel dalam meningkatkan pelayanan wisatawan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu melauli metode wawancara dan observasi. Adapun subjek dari penelitian ini adalah assistant front office manager, staff front office, dan Human Resources Development Bali Paragon Resort Hotel. Objek dari penilitian ini adalah strategi peningkatan pelayanan wisatawan oleh departemen front office bali paragon resort hotel. Adapun Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara dan observasi. Hasil penelitian yang didapatkan menunjukan bahwa front office department Bali Paragon Resort Hotel dalam menjalankan tugasnya terdapatnya hambatan seperti ditemukan nya complaint mengenai fasilitas kamar di hotel dan keterlambatan dalam mempersiapkan kamar vacant clean dan hambatan dalam komunikasi terhadap tamu international. Adapun strategi yang digunakan untuk meningkatkan pelayanan wisatawan oleh departemen front office Bali Paragon Resort Hotel adalah dengan menerapkan standar operasional prosedur yang berlaku di Bali Paragon Resort Hotel dalam melayani wisatawan yang datang, seperti saat berhadapan dengan tamu dalam keadaan apapun, staff front office department harus selalu siap untuk bertanya, menjawab, memberikan informasi dan memberikan saran yang terbaik atas pelayanan hotel, memberikan informasi yang akurat kepada tamu sehinggan tamu puas dan memberikan kepercayaan kepada tamu bahwa Bali Paragon Resort Hotel adalah hotel professional.
Penelitian ini dilakukan di Bali Paragon hotel Resort yang beralamat di Jalan Raya Kampus Udayana di daerah Jimbaran Kuta Selatan bertujuan untuk mengetahui strategi front office bali paragon resort hotel dalam meningkatkan pelayanan wisatawan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu melauli metode wawancara dan observasi. Adapun subjek dari penelitian ini adalah assistant front office manager, staff front office, dan Human Resources Development Bali Paragon Resort Hotel. Objek dari penilitian ini adalah strategi peningkatan pelayanan wisatawan oleh departemen front office bali paragon resort hotel. Adapun Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara dan observasi. Hasil penelitian yang didapatkan menunjukan bahwa front office department Bali Paragon Resort Hotel dalam menjalankan tugasnya terdapatnya hambatan seperti ditemukan nya complaint mengenai fasilitas kamar di hotel dan keterlambatan dalam mempersiapkan kamar vacant clean dan hambatan dalam komunikasi terhadap tamu international. Adapun strategi yang digunakan untuk meningkatkan pelayanan wisatawan oleh departemen front office Bali Paragon Resort Hotel adalah dengan menerapkan standar operasional prosedur yang berlaku di Bali Paragon Resort Hotel dalam melayani wisatawan yang datang, seperti saat berhadapan dengan tamu dalam keadaan apapun, staff front office department harus selalu siap untuk bertanya, menjawab, memberikan informasi dan memberikan saran yang terbaik atas pelayanan hotel, memberikan informasi yang akurat kepada tamu sehinggan tamu puas dan memberikan kepercayaan kepada tamu bahwa Bali Paragon Resort Hotel adalah hotel professional.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
