PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ASTRA MOTOR SINGARAJA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pendidikan Ganesha
Author
Septiani, Ni Luh Paing
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2021-08-04 06:28:15
Abstract :
Tujuan dari dilakukannya riset ini ialah guna mengukur pengaruh dari kualitas pelayanan serta nilai pelaanggan baik secara parsial (tersendiri) atau secara simultan (bersamaan) terhadap kepuasan pelanggan dealer Astra Motor Singaraja. Riset ini menggunakan rancangan riset yaitu riset kuantitatif kausal. Dalam proses penentuan sampel di riset ini memakai teknik purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan adalah 65 responden. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data adalah kuesioner dan tata cara menganalisis data dengan analisis regresi linier berganda. Hasil dari riset ini adalah: (1) Kualitas pelayanan dan nilai pelanggan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Astra Motor Singaraja. (2) Nilai pelanggan memiliki pengaruh secara positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan Astra Motor Singaraja (3). Kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Astra Motor Singaraja.
Tujuan dari dilakukannya riset ini ialah guna mengukur pengaruh dari kualitas pelayanan serta nilai pelaanggan baik secara parsial (tersendiri) atau secara simultan (bersamaan) terhadap kepuasan pelanggan dealer Astra Motor Singaraja. Riset ini menggunakan rancangan riset yaitu riset kuantitatif kausal. Dalam proses penentuan sampel di riset ini memakai teknik purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan adalah 65 responden. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data adalah kuesioner dan tata cara menganalisis data dengan analisis regresi linier berganda. Hasil dari riset ini adalah: (1) Kualitas pelayanan dan nilai pelanggan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan Astra Motor Singaraja. (2) Nilai pelanggan memiliki pengaruh secara positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan Astra Motor Singaraja (3). Kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Astra Motor Singaraja.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
