IMPLEMENTASI DATA MINING MENGGUNAKAN ALGORITMA C4.5 UNTUK MENGKLASIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN GOJEK (Studi Kasus : Dinas Kesehatan Kabupaten Tangerang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Satya Negara Indonesia
Author
Septiawan, Raezal
Subject
Technology (General)
Datestamp
2022-09-29 09:08:54
Abstract :
Banyak cara yang dilakukan oleh masing-masing perusahaan penyedia jasa, khususnya transportasi online untuk memenangkan persaingan, antara lain dengan meningkatkan kepuasan pelanggan transportasi. Salah satu perusahaan penyedia jasa transportasi online yang berkomitmen dalam meningkatkan kepuasan pelangganya adalah Gojek Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan Gojek dengan menggunakan teknik data mining dengan algoritma C4.5. Atrribut masukan kepuasan pelanggan dalam penelitian ini mencangkup harga, fasilitas, pelayanan, ketepatan dan loyalitas. Dalam penelitian ini, didapatkan bahwa hasil yang didapatkan berasal dari beberapa atribut masukan menghasilkan hubungan sebab-akibat dalam mengklasifikasikan konsumen puas dan tidak puas. Penelitian ini diharapkan dapat membantu pihak Gojek dalam meningkatkan kepuasan konsumen untuk mempertahankan pelanggan.
Banyak cara yang dilakukan oleh masing-masing perusahaan penyedia jasa, khususnya transportasi online untuk memenangkan persaingan, antara lain dengan meningkatkan kepuasan pelanggan transportasi. Salah satu perusahaan penyedia jasa transportasi online yang berkomitmen dalam meningkatkan kepuasan pelangganya adalah Gojek Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan Gojek dengan menggunakan teknik data mining dengan algoritma C4.5. Atrribut masukan kepuasan pelanggan dalam penelitian ini mencangkup harga, fasilitas, pelayanan, ketepatan dan loyalitas. Dalam penelitian ini, didapatkan bahwa hasil yang didapatkan berasal dari beberapa atribut masukan menghasilkan hubungan sebab-akibat dalam mengklasifikasikan konsumen puas dan tidak puas. Penelitian ini diharapkan dapat membantu pihak Gojek dalam meningkatkan kepuasan konsumen untuk mempertahankan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
