PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Bengkel Autorized Piaggio Vespa Rawamangun)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Satya Negara Indonesia

Author

HARTONO, ALEX

Subject

Management (General) 

Datestamp

2022-11-28 08:25:21 

Abstract :
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Baura npemasaran Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bengkel Piaggio Vespa Rawamangun tidak diketahui jumlahnya. Jumlah sampel yang berhasil di tarik sebanyak 77 responden, Ditentukan menggunakan metode Non Probability sampling dengan teknik Accidental Sampling.Metode pengambilan data dengan survey menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan Regresi Linear Berganda dengan SPSS 22.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji t diketahui variabel Produk, Harga, Promosi, dan Lokasi tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan variabel Orang berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggandan berdasarkan hasiluji F diketahui bahwa efek variabel bauran pemasaran jasa berpengaruh secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pelanggan 

File :
Skripsi ALEX HARTONO_abstrak.pdf
Skripsi ALEX HARTONO_bab 1.pdf