ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, NILAI PELANGGAN DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGANâ€
( Studi Kasus Pada BNI Syariah Fatmawati Cabang JAKARTA SELATAN)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Satya Negara Indonesia
Author
Ivanto, Akhmad Sigit
Subject
Financial Management
Datestamp
2022-12-16 10:55:42
Abstract :
Peneliti bertujuan melakukan pengujian Analisis terhadap Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, dan Atribut Produk pada Kepuasan Pelanggan BNI Syariah dengan Populasi 135 para pelanggan. Sampel yang digunakan Probability dengan teknik Simpel Random Sampling dengan menggunakan rumus Slovin menghasilkan 100 kuesioner responden dari variabel Kualitas Pelayanan (X1), Nilai Pelanggan (X2), Atribut Produk (X3) dan Kepuasan Pelayanan (Y). Metode pengujian Uji t sebesar 0,214 , dan Uji F 0,390. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, maka diperoleh nilai signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,05. Hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (adjusted R2) yang diperoleh sebesar 0,020 Hal ini berarti 0,20% variasi variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan atribut produk, sedangkan sisanya sebesar 100% - 20% = 80% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini.
Peneliti bertujuan melakukan pengujian Analisis terhadap Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, dan Atribut Produk pada Kepuasan Pelanggan BNI Syariah dengan Populasi 135 para pelanggan. Sampel yang digunakan Probability dengan teknik Simpel Random Sampling dengan menggunakan rumus Slovin menghasilkan 100 kuesioner responden dari variabel Kualitas Pelayanan (X1), Nilai Pelanggan (X2), Atribut Produk (X3) dan Kepuasan Pelayanan (Y). Metode pengujian Uji t sebesar 0,214 , dan Uji F 0,390. Dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, maka diperoleh nilai signifikansi tersebut lebih kecil dari 0,05. Hasil perhitungan regresi dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (adjusted R2) yang diperoleh sebesar 0,020 Hal ini berarti 0,20% variasi variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan atribut produk, sedangkan sisanya sebesar 100% - 20% = 80% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
