PENGARUH POTONGAN HARGA, SALURAN DISTRIBUSI DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PT. EUROKARS ARTHA UTAMA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Satya Negara Indonesia
Author
ABDALLAH, YUDI
Subject
Management (General)
Datestamp
2022-12-19 05:47:50
Abstract :
Bisnis ritel tidak hanya menjual produk atau barang tetapi juga pelayanan kepada pelanggannya. Oleh karena itu kepuasan pelanggan menjadi kunci sukses sebuah strategi pemasaran. Kepuasan pelanggan diharapkan menghasilkan company loyality dan pembelian berulang (repeat purchase atau product repurchase). PT. Eurokars Artha Utama telah melaksanakan strategi Bauran Pemasaran tetapi masalah dengan tercapainya target yang diinginkan oleh perusahaan belum maksimal. Permasalahan yang timbul karena strategi bauran pemasaran yang dilaksanakan belum dapat memenuhi harapan sehingga pelanggan belum merasa puas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan memenuhi sampai dimana tingkat kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini menggunakan metode survey menggunakan kuisioner untuk mewawancarai responden, sehinga diharapkan sampel ini dapat mewakili seluruh pelanggan PT. Eurokars Artha Utama. Data yang dihasilkan akan dianalisis dengan menggunakan program SPSS Statistic 22, Strategi yang bekerja dengan baik dan memenuhi harapan sehingga pelanggan merasa puas adalah strategi potongan harga, saluran distribusi yang baik, dan proses pelayanan. Kinerja ketiga strategi ini harus dipertahankan. Strategi yang sangat diharapkan tetapi kinerjanya belum baik dan belum memuaskan pelanggan adalah strategi pemberian potongan harga.
Bisnis ritel tidak hanya menjual produk atau barang tetapi juga pelayanan kepada pelanggannya. Oleh karena itu kepuasan pelanggan menjadi kunci sukses sebuah strategi pemasaran. Kepuasan pelanggan diharapkan menghasilkan company loyality dan pembelian berulang (repeat purchase atau product repurchase). PT. Eurokars Artha Utama telah melaksanakan strategi Bauran Pemasaran tetapi masalah dengan tercapainya target yang diinginkan oleh perusahaan belum maksimal. Permasalahan yang timbul karena strategi bauran pemasaran yang dilaksanakan belum dapat memenuhi harapan sehingga pelanggan belum merasa puas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan memenuhi sampai dimana tingkat kepuasan pelanggan. Metode penelitian ini menggunakan metode survey menggunakan kuisioner untuk mewawancarai responden, sehinga diharapkan sampel ini dapat mewakili seluruh pelanggan PT. Eurokars Artha Utama. Data yang dihasilkan akan dianalisis dengan menggunakan program SPSS Statistic 22, Strategi yang bekerja dengan baik dan memenuhi harapan sehingga pelanggan merasa puas adalah strategi potongan harga, saluran distribusi yang baik, dan proses pelayanan. Kinerja ketiga strategi ini harus dipertahankan. Strategi yang sangat diharapkan tetapi kinerjanya belum baik dan belum memuaskan pelanggan adalah strategi pemberian potongan harga.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
