PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA,DAN KUALITAS PELAYANAN, TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PETSHOP RUMAHKUCING (CIDODOL JAKARTA BARAT)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Satya Negara Indonesia

Author

Dharmawan, Farhan

Subject

Financial Management 

Datestamp

2022-12-21 12:40:22 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen petshop RUMAHKUCING. Data diambil dari kuesioner yang telah disebar ke beberapa responden. Responden sebanyak 100 orang konsumen yang ditentukan berdasarkan rumus Slovin. Metodologi penelitian ini menggunakan metode kausal. Data yang telah dikumpulkan diolah dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji korelasi, uji autokorelasi, uji regresi liear berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa secara parsial kualitas produk (X1) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, Harga (X2) berpegaruh terhadap kepuasan pelanggan, Kualitas pelayan (X3) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 

File :
abstrak.pdf
bab 1.pdf