Abstract :
Kementerian Agraria dan Tata Ruang adalah kementerian yang mempunyai tugas menyelenggarakan urusan di bidang agrarian/pertanahan dan tata ruang dalam pemerintahan untuk mmebantu Presiden dalam menyelenggarakan pemerintahan negara. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana upaya yang dilakukan Humas Kementerian Agraria dan Tata Ruang Badan Pertanahan Nasional dalam menangani pengaduan di instagram.
Landasan teori yang digunakan adalah Teori penetrasi sosial dan menggunakan landasan konseptual Komunikasi, Humas, pengaduan, media sosial, dan instagram.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini pendekatan kualitatif.
Paradigma Konstruktivistik. Metode studi kasus. Menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa upaya yang dilakukan oleh Kementerian Agraria Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional dalam menangani pengaduan dengan membuat akun resmi TANYA ATR/BPN dan Cepat Tanggap PTSL