Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Hubungan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Agung Jelita Pratama (Glorganizer)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Satya Negara Indonesia
Author
Revlika, Angelita Veaby
Subject
Management (General)
Datestamp
2022-12-05 02:01:22
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis performa masing-masing variabel bebas: kualitas pelayanan, persepsi harga, dan hubungan pelanggan dalam mempengaruhi variabel terikat: kepuasan pelanggan di PT. Agung Jelita Pratama (Glorganizer). Populasinya adalah semua pengguna jasa PT. Agung Jelita Pratama selama 6 tahun terakhir yaitu sebanyak 45 dan sampelnya sebanyak 40 dengan teknik slovin. Berdasarkan hasil uji secara simultan atau uji F diperoleh nilai Signifikan 0,000 < 0,05 artinya kualitas pelayanan, harga dan hubungan pelanggan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Agung Jelita Pratama (Glorganizer). Secara parsial, nilai signifikan X1 sebesar 0,021. Maka nilai pvalue (0,021) < ? (0,05), artinya terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai signifikan X2 sebesar 0,084, artinya tidak terdapat pengaruh secara signifikan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Nilai signifikan X3 sebesar 0,032, artinya terdapat pengaruh signifikan hubungan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi diperoleh sebesar 55,5% artinya, variabel kepuasan pelanggan (Y) dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan (X1), persepsi harga (X2) dan hubungan pelanggan (X3), sedangkan sisanya sebesar 44,5% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dibahas pada penelitian ini.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis performa masing-masing variabel bebas: kualitas pelayanan, persepsi harga, dan hubungan pelanggan dalam mempengaruhi variabel terikat: kepuasan pelanggan di PT. Agung Jelita Pratama (Glorganizer). Populasinya adalah semua pengguna jasa PT. Agung Jelita Pratama selama 6 tahun terakhir yaitu sebanyak 45 dan sampelnya sebanyak 40 dengan teknik slovin. Berdasarkan hasil uji secara simultan atau uji F diperoleh nilai Signifikan 0,000 < 0,05 artinya kualitas pelayanan, harga dan hubungan pelanggan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Agung Jelita Pratama (Glorganizer). Secara parsial, nilai signifikan X1 sebesar 0,021. Maka nilai pvalue (0,021) < ? (0,05), artinya terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai signifikan X2 sebesar 0,084, artinya tidak terdapat pengaruh secara signifikan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Nilai signifikan X3 sebesar 0,032, artinya terdapat pengaruh signifikan hubungan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi diperoleh sebesar 55,5% artinya, variabel kepuasan pelanggan (Y) dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan (X1), persepsi harga (X2) dan hubungan pelanggan (X3), sedangkan sisanya sebesar 44,5% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dibahas pada penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
