Abstract :
Dalam hal ini peneliti mengambil sample pada PT Pasaraya Tosersajaya. PT Pasaraya Tosersajaya merupakan salah satu Departement Store yang berada di Jakarta Selatan didirikan pada tanggal 17 Desember3 1981, dan merupakan sebuah departement store yang terkemuka yang mampu memenangkan persaingan dalam ekonomi pasar dengan didukung oleh sumber daya manusia yang tangguh, dengan sistem yang kompeten dan finansial yang kuat yang terletak di daerah Blok M Jakarta Selatan. Di tengah ketatnya persaingan dalam bisnis retail dan banyaknya competitor