ANALISIS PENGARUH ANTARA KUALITAS PELAYANAN DOKTER, PROMOSI PRODUK, HARGA LAYANAN, SERTA SISTEM OPERASIONAL TERHADAP KEPUASAN PASIEN YANG DIMEDIASI OLEH TINGKAT KEPERCAYAAN PASIEN DI ERHA ULTIMATE PONDOK INDAH MALL 2
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Satya Negara Indonesia
Author
KOESOEMO, BENNY HADIPRAMONO DJOYO
Subject
Management (General)
Datestamp
2025-01-20 20:46:28
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas layanan dokter, promosi produk, penetapan harga layanan, dan sistem operasional terhadap kepuasan pasien, dengan kepercayaan pasien sebagai variabel mediasi di Erha Ultimate Pondok Indah Mall 2. Pendekatan penelitian kuantitatif digunakan dengan metode survei yang mengumpulkan data dari 100 pasien. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM-PLS) untuk menentukan efek langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dokter memiliki dampak signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan pasien. Promosi produk, penetapan harga layanan, dan sistem operasional juga memengaruhi kepuasan pasien, dengan kepercayaan pasien sebagai variabel mediasi yang krusial. Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis bagi manajemen klinik untuk meningkatkan kualitas layanan, kebijakan harga, efektivitas promosi, serta efisiensi operasional guna meningkatkan loyalitas pasien.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas layanan dokter, promosi produk, penetapan harga layanan, dan sistem operasional terhadap kepuasan pasien, dengan kepercayaan pasien sebagai variabel mediasi di Erha Ultimate Pondok Indah Mall 2. Pendekatan penelitian kuantitatif digunakan dengan metode survei yang mengumpulkan data dari 100 pasien. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM-PLS) untuk menentukan efek langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dokter memiliki dampak signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan pasien. Promosi produk, penetapan harga layanan, dan sistem operasional juga memengaruhi kepuasan pasien, dengan kepercayaan pasien sebagai variabel mediasi yang krusial. Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis bagi manajemen klinik untuk meningkatkan kualitas layanan, kebijakan harga, efektivitas promosi, serta efisiensi operasional guna meningkatkan loyalitas pasien.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
