PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA DISTRIBUTOR PT. MULTI JAYA KENCANA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Satya Negara Indonesia
Author
Vauzan, Alvian
Subject
Management (General)
Datestamp
2022-06-30 02:25:26
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Distributor PT. Multi Jaya Kencana. Desain penelitian ini adalah kausal kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli produk Indachi dan sampel penelitian berjumlah 57 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Nonprobability Sampling, dan penentuan sampel berdasarkan Accidental Sampling. Metode analisis data menggunakan uji kelayakan instrumen, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Harga (X3), secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara parsial Kualitas Produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dan Kualitas Pelayanan (X2), Harga (X3) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Distributor PT. Multi Jaya Kencana. Desain penelitian ini adalah kausal kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli produk Indachi dan sampel penelitian berjumlah 57 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Nonprobability Sampling, dan penentuan sampel berdasarkan Accidental Sampling. Metode analisis data menggunakan uji kelayakan instrumen, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Produk (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Harga (X3), secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara parsial Kualitas Produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dan Kualitas Pelayanan (X2), Harga (X3) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
