USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA PENYEWAAN KENDARAAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ DI PT. BESTINDO CAKRA UTAMA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Buddhi Dharma
Author
Sanyuan, Fernando
Subject
005.36 Program untuk Komputer Personal
Datestamp
2023-02-23 07:41:44
Abstract :
Kebutuhan kendaraan sewa untuk keperluan operasional perusahaan semakin meningkat, membuat persaingan antar perusahaan penyedia jasa penyewaan semakin ketat. PT. Bestindo Cakra Utama yang merupakan perusahaan jasa penyewaan kendaraan, menginginkan adanya inovasi atas pelayanan yang diberikan kepada pelanggannya. Dengan demikian, PT. Bestindo Cakra Utama melakukan pengukuran tingkat kepuasan, untuk mengetahui kepuasan dari pelanggannya saat ini. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan menggunakan metode Service Quality (servqual) dengan mengukur enambelas atribut yang mewakili lima dimensi servqual. Hasil dari pengukuran diketahui bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT. Bestindo Cakra Utama belum memuaskan pelanggannya, karena hasil pengukuran menunjukan nilai negatif untuk semua dimensi dan nilai kualitas layanan (Q) ? 1, yaitu 0,903. Setelah diketahui bahwa pelayanan yang diberikan belum memuaskan pelanggan, PT. Bestindo Cakra Utama melakukan analisa untuk mencari usulan perbaikan pelayanan kedepannya. Analisa menggunakan bantuan metode Teoriya Resheniya Izobreatelskikh Zadatch (TRIZ). Ide yang dapat diberikan oleh TRIZ sebagai usulan saran perbaikan pelayanan PT. Bestindo Cakra Utama yaitu dengan memperbanyak jaringan vendor penyedia sparepart, membuat rak bertingkat pada mobil service supaya dapat menampung banyak peralatan dan sparepart, membuat aplikasi pintar sebagai alat penerimaan permintaan pelanggan, mengubah alur proses layanan saat kendaraan mengalami kendala, melibatkan pelanggan dalam memastikan hasil perbaikan, mengubah cara pembayaran pengerjaan service di luar bengkel rekanan, dan menerapkan penjadwalan piket bergantian kepada petugas untuk dapat stand by di luar jam kerja atau hari kerja.
Kebutuhan kendaraan sewa untuk keperluan operasional perusahaan semakin meningkat, membuat persaingan antar perusahaan penyedia jasa penyewaan semakin ketat. PT. Bestindo Cakra Utama yang merupakan perusahaan jasa penyewaan kendaraan, menginginkan adanya inovasi atas pelayanan yang diberikan kepada pelanggannya. Dengan demikian, PT. Bestindo Cakra Utama melakukan pengukuran tingkat kepuasan, untuk mengetahui kepuasan dari pelanggannya saat ini. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan menggunakan metode Service Quality (servqual) dengan mengukur enambelas atribut yang mewakili lima dimensi servqual. Hasil dari pengukuran diketahui bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT. Bestindo Cakra Utama belum memuaskan pelanggannya, karena hasil pengukuran menunjukan nilai negatif untuk semua dimensi dan nilai kualitas layanan (Q) ? 1, yaitu 0,903. Setelah diketahui bahwa pelayanan yang diberikan belum memuaskan pelanggan, PT. Bestindo Cakra Utama melakukan analisa untuk mencari usulan perbaikan pelayanan kedepannya. Analisa menggunakan bantuan metode Teoriya Resheniya Izobreatelskikh Zadatch (TRIZ). Ide yang dapat diberikan oleh TRIZ sebagai usulan saran perbaikan pelayanan PT. Bestindo Cakra Utama yaitu dengan memperbanyak jaringan vendor penyedia sparepart, membuat rak bertingkat pada mobil service supaya dapat menampung banyak peralatan dan sparepart, membuat aplikasi pintar sebagai alat penerimaan permintaan pelanggan, mengubah alur proses layanan saat kendaraan mengalami kendala, melibatkan pelanggan dalam memastikan hasil perbaikan, mengubah cara pembayaran pengerjaan service di luar bengkel rekanan, dan menerapkan penjadwalan piket bergantian kepada petugas untuk dapat stand by di luar jam kerja atau hari kerja.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
