PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN OVO DI TANGERANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Buddhi Dharma
Author
Salim, Titania
Subject
651.9 Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu
Datestamp
2023-02-03 08:48:47
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa permasalahan yang terjadi dengan pelanggan aplikasi OVO, khususnya permasalahan mengenai pengaruh kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan aplikasi OVO di Tangerang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan pengamatan langsung di lapangan, dimana kuesioner disebarkan secara acak terhadap 150 orang responden kinerja karyawan tanpa memandang latar belakang, jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan usia para responden. Analisis data dilakukan dengan bantuan program SPSS versi 20, teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji realibilitas dengan alpha cronbach. Uji analisis regresi linier berganda untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. Untuk t hitung, nilai t hitung kepuasan pelanggan sebesar 7,384 lebih besar dari t tabel 3,375 dengan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,06, lalu nilai t hitung kualitas pelayanan sebesar 3,907 lebih besar dari t tabel sebesar 3,375 dengan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,06, artinya secara parsial atau sendiri-sendiri ada pengaruh yang signifikan antara kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, dan komunikasi terhadap loyalitas pelanggan. Untuk F hitung untuk model 1 adalah 59,447 dengan tingkat signifikan 0.000 dimana angka 0.000 < 0.06, F hitung untuk model 2 adalah 34,875 dengan tingkat signifikan 0.000 dimana angka 0.000 < 0.06, dengan demikian Ho ditolak dan menerima Ha, artinya artinya secara simultan atau bersama-sama kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa permasalahan yang terjadi dengan pelanggan aplikasi OVO, khususnya permasalahan mengenai pengaruh kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan aplikasi OVO di Tangerang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan pengamatan langsung di lapangan, dimana kuesioner disebarkan secara acak terhadap 150 orang responden kinerja karyawan tanpa memandang latar belakang, jenis kelamin, tingkat pendidikan, dan usia para responden. Analisis data dilakukan dengan bantuan program SPSS versi 20, teknik pengujian data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji realibilitas dengan alpha cronbach. Uji analisis regresi linier berganda untuk menguji dan membuktikan hipotesis penelitian. Untuk t hitung, nilai t hitung kepuasan pelanggan sebesar 7,384 lebih besar dari t tabel 3,375 dengan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,06, lalu nilai t hitung kualitas pelayanan sebesar 3,907 lebih besar dari t tabel sebesar 3,375 dengan tingkat signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,06, artinya secara parsial atau sendiri-sendiri ada pengaruh yang signifikan antara kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, dan komunikasi terhadap loyalitas pelanggan. Untuk F hitung untuk model 1 adalah 59,447 dengan tingkat signifikan 0.000 dimana angka 0.000 < 0.06, F hitung untuk model 2 adalah 34,875 dengan tingkat signifikan 0.000 dimana angka 0.000 < 0.06, dengan demikian Ho ditolak dan menerima Ha, artinya artinya secara simultan atau bersama-sama kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
