PENGARUH PENGENDALIAN INTERNAL, PEMAHAMAN SANKSI FRAUD DAN SOSIALISASI KESADARAN ANTI FRAUD TERHADAP PELAYANAN FRONTLINER PT BANK CENTRAL ASIA,TBK (Studi Pada KCU Alam Sutera dan KCP di Bawahnya)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Buddhi Dharma

Author

Sari, Yunita

Subject

170 Etika dan Moral 

Datestamp

2023-03-15 08:50:31 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengendalian internal, pemahaman sanksi fraud dan sosialisasi kesadaran anti fraud terhadap pelayanan frontliner. Dalam penelitian ini ada empat variable yang akan diteliti yaitu tiga variable independen dan satu variable dependen. Variable independen yaitu pengendalian internal,pemahaman sanksi fraud, dan sosialisasi kesadaran anti fraud. Sedangkan untuk variable dependennya yaitu pelayanan frontliner. Dalam penelitian ini digunakan metode penelitian kuantitatif dengan data yang diperoleh dari jawaban kuesioner yang telah disebarkan secara online kepada para frontliner di PT Bank Central Asia KCU Alam Sutera dan KCP di bawahnya. Dari data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan bantuan program SPSS Ver25. Bedasarkan penelitian yang telah dilakukan maka didapatkan hasil bahwa pengendalian internal dan pemahaman sanksi fraud tidak berpengaruh terhadap pelayanan frontliner sedangkan sosialisasi kesadaran anti fraud berpengaruh signifikan terhadap pelayanan frontliner.